Почему реальные отзывы важнее накрутки

Отзывы - один из главных факторов решения клиента: пойти к вам или к конкуренту. Соблазн «помочь» рейтингу несколькими купленными отзывами понятен. Но в долгосрочной перспективе накрутка работает против бизнеса. В этой статье разберём почему и что делать вместо этого.

Почему накрутка вредит бизнесу

Накрутка распознаётся. Пользователи и системы модерации научились отличать настоящие отзывы от фейковых. Шаблонные формулировки, аккаунты без истории, отзывы пачками в один день, отсутствие конкретики - всё это признаки которые видны сразу.

Накрученные отзывы создают ложные ожидания. Клиент приходит ожидая того что описано в восторженных отзывах, получает обычный сервис - и оставляет негативный реальный отзыв. В итоге у вас 50 фейковых пятёрок и одна настоящая единица, которая весит больше всех остальных.

Накрутка может привести к удалению карточки. Согласно нашей Политике модерации отзывов, при обнаружении организованной накрутки мы удаляем все подозрительные отзывы. В сложных случаях возможна блокировка карточки.

Потерянные деньги. Пакет накрученных отзывов на пяти разных площадках стоит как реальная маркетинговая кампания. Только маркетинг работает на привлечение клиентов, а накрутка - против.

Как получать настоящие отзывы

Просите клиентов оставить отзыв сразу после хорошего опыта. Лучший момент - когда клиент только что получил услугу и впечатление свежее. Через неделю он уже не вернётся к этой задаче.

Делайте просьбу конкретной. Не «оставьте нам отзыв», а «расскажите что вам особенно понравилось - это поможет другим клиентам». Конкретная просьба даёт конкретный отзыв.

Облегчайте процесс. Дайте прямую ссылку на карточку Madloba - клиент должен сделать минимум кликов. Если ссылку нужно искать, отзыв не будет написан.

Отвечайте на отзывы - на любые. Ответ на положительный отзыв показывает что вы цените клиентов. Ответ на негативный - что вы готовы решать проблемы. Активная коммуникация бренда работает на доверие. Подробнее

Стимулируйте качеством, а не подарками. Скидки за отзыв в обмен - серая зона, которая часто превращается в накрутку. Лучший стимул - превосходный сервис, о котором хочется рассказать.

Что Madloba делает для защиты от накрутки

Madloba.info проверяет отзывы по нескольким параметрам: история аккаунта автора, время и частота публикации, содержание отзыва. Подозрительные отзывы удаляются по итогам проверки.

Это работает в обе стороны: мы защищаем добросовестный бизнес от конкурентов-накрутчиков и защищаем пользователей от ложных впечатлений. Если вы заметили накрутку у конкурента - напишите на [email protected] с ссылкой на конкретные отзывы, мы разберёмся.

Связанные статьи:

• Как отвечать на отзывы: практическое руководство
• Что делать если клиент оставил ложный или заказной отзыв
• Политика модерации отзывов
• Кто видит мою карточку: аудитория Madloba
• Как попасть в рейтинги Madloba