რატომ არის რეალური შეფასებები ნაკრუტზე უკეთესი

შეფასებები - კლიენტის გადაწყვეტილების ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორია: მოვიდეს თქვენთან თუ კონკურენტთან. რეიტინგის რამდენიმე ნაყიდი შეფასებით „დახმარების" ცდუნება გასაგებია. მაგრამ გრძელვადიან პერსპექტივაში ნაკრუტი ბიზნესის წინააღმდეგ მუშაობს. ამ სტატიაში გავიგებთ რატომ და რა გავაკეთოთ ამის ნაცვლად.

რატომ აზიანებს ბიზნესს ნაკრუტი

ნაკრუტი ცნობადია. მომხმარებლებმა და მოდერაციის სისტემებმა ისწავლეს რეალური შეფასებების ნაყალბევისგან გარჩევა. შაბლონური ფორმულირებები, ისტორიის გარეშე ანგარიშები, ერთ დღეში პაკეტებად შეფასებები, კონკრეტიკის არარსებობა - ეს ყველაფერი მაშინვე გამოჩნდება.

ნაყალბევი შეფასებები ცრუ მოლოდინებს ქმნის. კლიენტი მოდის აღფრთოვანებულ შეფასებებში აღწერილის მოლოდინით, იღებს ჩვეულებრივ მომსახურებას - და ტოვებს უარყოფით რეალურ შეფასებას. შედეგად გაქვთ 50 ნაყალბევი ხუთიანი და ერთი რეალური ერთიანი, რომელიც ყველა დანარჩენზე მეტი იწონის.

ნაკრუტმა შეიძლება ბარათის წაშლა გამოიწვიოს. ჩვენი შეფასებების მოდერაციის პოლიტიკის თანახმად, ორგანიზებული ნაკრუტის გამოვლენისას ვშლით ყველა საეჭვო შეფასებას. რთულ შემთხვევებში შესაძლებელია ბარათის დაბლოკვა.

დაკარგული ფული. ხუთ სხვადასხვა პლატფორმაზე ნაკრუტი შეფასებების პაკეტი ჯდება როგორც რეალური მარკეტინგული კამპანია. ოღონდ მარკეტინგი კლიენტების მოზიდვაზე მუშაობს, ნაკრუტი კი - წინააღმდეგ.

როგორ მივიღოთ რეალური შეფასებები

სთხოვეთ კლიენტებს შეფასების დატოვება კარგი გამოცდილების შემდეგ მაშინვე. საუკეთესო მომენტი - როდესაც კლიენტმა მომსახურება ახლახან მიიღო და შთაბეჭდილება ახალია. ერთ კვირაში ის უკვე აღარ დაუბრუნდება ამ ამოცანას.

თხოვნა გახადეთ კონკრეტული. არა „დატოვეთ შეფასება", არამედ „გვითხარით რა მოგეწონათ განსაკუთრებით - ეს სხვა კლიენტებს დაეხმარება". კონკრეტული თხოვნა კონკრეტულ შეფასებას იძლევა.

გაამარტივეთ პროცესი. მიეცით Madloba-ს ბარათის პირდაპირი ბმული - კლიენტმა მინიმუმ კლიკი უნდა გააკეთოს. თუ ბმული მოსაძებნია, შეფასება არ დაიწერება.

უპასუხეთ შეფასებებს - ნებისმიერს. დადებითი შეფასებისთვის პასუხი აჩვენებს რომ კლიენტებს აფასებთ. უარყოფითისთვის — რომ მზად ხართ პრობლემების მოგვარებისთვის. ბრენდის აქტიური კომუნიკაცია ნდობაზე მუშაობს. დეტალურად

წაახალისეთ ხარისხით, არა საჩუქრებით. ფასდაკლება შეფასების სანაცვლოდ - ნაცრისფერი ზონაა, რომელიც ხშირად ნაკრუტში გადადის. საუკეთესო წახალისება არის შესანიშნავი მომსახურება, რომელზეც გინდა მოყვე.

რას აკეთებს Madloba ნაკრუტისგან დასაცავად

Madloba.info ამოწმებს შეფასებებს რამდენიმე პარამეტრის მიხედვით: ავტორის ანგარიშის ისტორია, გამოქვეყნების დრო და სიხშირე, შეფასების შინაარსი. საეჭვო შეფასებები იშლება შემოწმების შედეგად.

ეს ორმხრივად მუშაობს: ვიცავთ კეთილსინდისიერ ბიზნესს კონკურენტი-ნაკრუტებისგან და მომხმარებლებს - ცრუ შთაბეჭდილებებისგან. თუ კონკურენტთან ნაკრუტი შენიშნეთ - მოგვწერეთ [email protected]-ზე კონკრეტული შეფასებების ბმულით, განვიხილავთ.

დაკავშირებული სტატიები:

• როგორ ვუპასუხოთ შეფასებებს: პრაქტიკული გზამკვლევი
• რა გავაკეთოთ, თუ კლიენტმა ცრუ ან შეკვეთილი შეფასება დატოვა
• შეფასებების მოდერაციის პოლიტიკა
• ვინ ხედავს ჩემს ბარათს: Madloba-ს აუდიტორია
• როგორ მოვხვდე Madloba-ს რეიტინგებში