Политика модерации отзывов на Madloba.info

Madloba.info публикует отзывы реальных пользователей о компаниях Грузии. Мы не удаляем отзывы по требованию компаний, если отзыв не нарушает наших правил модерации. Эта страница — публичный документ, на который мы ссылаемся в любой переписке по вопросам отзывов.

✅ Что мы делаем:

• Публикуем отзывы зарегистрированных пользователей после автоматической и ручной модерации
• Удаляем отзывы, нарушающие правила (см. ниже)
• Бесплатно предоставляем компаниям возможность ответить на любой отзыв
• Защищаем личные данные авторов отзывов

❌ Чего мы не делаем:

• Не удаляем негативные отзывы по просьбе компании
• Не удаляем отзывы за оплату или приобретение премиум-пакета
• Не раскрываем личные данные авторов отзывов
• Не модерируем отзывы по эмоциональному критерию («компании не понравилось»)

Отзыв удаляется, если он:

1. Содержит мат, оскорбления личности, угрозы. Грубость в адрес конкретных людей, пожелания вреда, разжигание ненависти.
2. Раскрывает персональные данные физических лиц. Домашний адрес сотрудника, личный мобильный, копии документов, фото без согласия — это нарушение Закона Грузии «О защите персональных данных».
3. Содержит призывы к насилию или дискриминации.
4. Является очевидно ложным и опровергается документально. Если компания может доказать (документами, чеками, скриншотами), что описанные события не происходили — отзыв рассматривается на удаление.
5. Является спамом или рекламой. Реклама конкурентов, ссылки на сторонние ресурсы, шаблонный текст от ботов.
6. Опубликован конкурентом, выдающим себя за клиента. При наличии явных признаков (массовость, паттерны).

Отзыв остаётся опубликованным, если:

• Он негативный, но в рамках норм русского/грузинского/английского языка.
• Автор недоволен качеством товара или услуги — это его законное право как потребителя.
• Компания «не согласна» с оценкой клиента, но не предоставляет документального опровержения.
• Компания приобрела премиум-пакет или рекламу.
• Похожий отзыв есть на Google Maps, Yandex или других платформах — это нормально, у одного клиента может быть один опыт.

Почему мы придерживаемся этой политики

Удаление отзывов по просьбе компаний делает каталог фиктивным. Если в карточке только хорошие отзывы — пользователи перестают доверять каталогу, и он теряет смысл.

Наша политика основана на стандартах, по которым работают Google Maps, Yandex, TripAdvisor и другие крупные платформы. Это право пользователя выражать своё мнение защищено статьёй 17 Конституции Грузии.

Что компания может сделать вместо удаления

1. Ответить на отзыв от лица компании — бесплатно, после подтверждения представительства. Ваш ответ появится прямо под отзывом и будет виден всем читателям.
2. Прислать документальное опровержение — если отзыв содержит конкретные ложные утверждения, и у вас есть доказательства, мы их рассмотрим.
3. Улучшить сервис и попросить довольных клиентов оставить отзыв — это эффективнее, чем удаление одного негативного отзыва.

Куда писать

Все обращения по отзывам — только письменно, на:

📩 [email protected]

В письме укажите: ссылку на карточку, ссылку на конкретный отзыв, причину обращения и желаемое действие. Подтверждение представительства компании обязательно (см. статью «Как подтвердить, что вы официальный представитель»).

Похожие вопросы

• О моей компании написали негативный отзыв. Как я могу его удалить?
• Если я приобрету премиальный тариф, удалите ли вы негативный отзыв?
• Как отвечать на негативные отзывы?
• Юридическая позиция Madloba: открытые данные и персональные данные
• Как подтвердить, что вы официальный представитель компании