რა გავაკეთო, თუ კლიენტმა ყალბი ან შეკვეთილი შეფასება დატოვა

ყალბი შეფასებები ნებისმიერი ბიზნესისთვის სერიოზული პრობლემაა. თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი ბარათის შეფასება განზრახ დაწერილია ზიანის მიყენების მიზნით და რეალური გამოცდილებას არ ასახავს - აი, რისი გაკეთება შეგიძლიათ.

რას ვთვლით ყალბ შეფასებად

ყოველი ნეგატიური შეფასება ყალბი არ არის. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია განვასხვავოთ:

ყალბი შეფასება - ეს შეფასებაა, სადაც:

• აღწერილია მოვლენები, რომლებიც არ მომხდარა (კლიენტი თქვენს დაწესებულებაში არ ყოფილა)
• ფაქტები აშკარად რეალობასთან შეუსაბამოა და ეს შეიძლება დოკუმენტურად დადასტურდეს
• შეფასება აშკარად კონკურენტმა დაწერა, კლიენტად გამოწყობილი (ეს შაბლონებით დასტურდება)

წაშლის საფუძველი არ არის:

• კლიენტი უკმაყოფილო დარჩა და ამის შესახებ დაწერა - თუნდაც ეს თქვენი აზრით უსამართლო იყოს
• შეფასება სუბიექტურია („ცუდი მომსახურება", „დიდხანს ველოდი", „ძვირი")
• შეფასება ნეგატიურია, მაგრამ რეალური ადამიანი დაწერა რეალური გამოცდილებით

რისი გაკეთება შეგვიძლია

რედაქცია შეძლებს:

• შეამოწმოს ტექნიკური ნიშნები:ახალი ანგარიში ისტორიის გარეშე, IP-ების დამთხვევა სხვა შეფასებებთან, შაბლონური ტექსტები, მოკლე პერიოდში მასობრივი შეფასებები
• წაშალოს შეფასება, თუ ის აშკარად არღვევს მოდერაციის წესებს (ბილწსიტყვაობა, მუქარა, სპამი, პირადი მონაცემები)
• წაშალოს შეფასება, თუ წარმოადგენთ ფაქტების დოკუმენტურ უარყოფას

რედაქცია ვერ შეძლებს:

— წაშალოს შეფასება „სიტყვაზე" — მტკიცებულებების გარეშე

— წაშალოს შეფასება მხოლოდ იმ მიზეზით, რომ „დარწმუნებული ხართ" მის სიყალბეში

— გაამჟღავნოს შეფასების ავტორის მონაცემები (ეს პერსონალური მონაცემების კანონის დარღვევაა)

როგორ შეავსოთ განხილვის მოთხოვნა

ნაბიჯი 1. მოგვწერეთ 📩 [email protected]-ზე კომპანიის ოფიციალური ელფოსტიდან.

ნაბიჯი 2. თემის სტრიქონში მიუთითეთ: „შეფასების განხილვის მოთხოვნა".

ნაბიჯი 3. წერილში დაურთეთ:

• კონკრეტული შეფასების პირდაპირი ბმული
• განმარტება, რატომ მიგაჩნიათ ის ყალბად
• მტკიცებულებები, თუ არის: ჩეკები, CRM-ის ჩანაწერები, მიმოწერა, სქრინშოტები, ვიდეოჩანაწერები (სავალდებულო არ არის, მაგრამ განხილვას აჩქარებს)

ნაბიჯი 4. დაელოდეთ რედაქციის პასუხს. განაცხადებს რიგის მიხედვით ვიხილავთ.

რისი გაკეთება შეგიძლიათ პარალელურად - და ეს მნიშვნელოვანია

სანამ განაცხადი მუშავდება, შეგიძლიათ საჯაროდ უპასუხოთ შეფასებას კომპანიის სახელით. ეს უფასოა და ხელმისაწვდომია ყველა ორგანიზაციის წარმომადგენლისთვის.

პროფესიონალური პასუხი ყალბ შეფასებაზე ხშირად მის წაშლაზე უკეთ მუშაობს: სხვა მკითხველები ხედავენ, რომ კომპანია რეაგირებს, განმარტავს, არ ჩუმდება. ეს ნდობის ძლიერი სიგნალია.

პასუხის გაცემის ინსტრუქცია

თუ ბევრი შეფასებაა და ისინი აშკარად ორგანიზებულია

თუ ხედავთ, რომ მოკლე დროში რამდენიმე საეჭვოდ მსგავსი შეფასება გამოჩნდა - ეს ცალკე მიუთითეთ წერილში. ეს გვეხმარება შაბლონების სწრაფ შემოწმებაში.

წერილში მიუთითეთ:

• დროის პერიოდი (მაგ. „5 შეფასება ერთ დღეში")
• ყველა საეჭვო შეფასების ბმულები
• რა გეჩვენებათ საეჭვო (ერთნაირი ფორმულირებები, ახალი ანგარიშები და ა.შ.)

მნიშვნელოვანი შეხსენება

განაცხადებს ობიექტურად ვიხილავთ - ისევე, როგორც მომხმარებლების საჩივრებს არასწორ შეფასებებზე. მტკიცებულებები არის - ვმოქმედებთ. არ არის - ვხსნით, რატომ ვერ ვშლით, და საჯარო პასუხის გზას ვთავაზობთ.

დაკავშირებული სტატიები

• შეფასებების მოდერაციის პოლიტიკა
• კომპანიის სახელით შეფასებაზე პასუხის გაცემა
• რა გავაკეთო, თუ კომპანია არ ეთანხმება ინფორმაციას