შეფასებების მოდერაციის პოლიტიკა

1. ზოგადი დებულებები

Madloba.info - საქართველოსა და სხვა ქვეყნებში მოქმედი ორგანიზაციების საინფორმაციო კატალოგია. საიტის მომხმარებლებს უფლება აქვთ დატოვონ შეფასებები კატალოგში წარმოდგენილი ორგანიზაციების შესახებ.

წინამდებარე შეფასებების მოდერაციის პოლიტიკა (შემდგომ - „პოლიტიკა") განსაზღვრავს:

• შეფასებების გამოქვეყნებისა და წაშლის კრიტერიუმებს;
• შეფასებებზე საჩივრების განხილვის წესს;
• განხილვის ვადებს;
• რედაქციის გადაწყვეტილებების გასაჩივრების პროცედურას;
• პლატფორმისა და მომხმარებელთა პასუხისმგებლობას.

პოლიტიკა საჯარო დოკუმენტია და სავალდებულოა Madloba.info-ს ყველა მომხმარებლისთვის. ის ავსებს სამომხმარებლო შეთანხმებას და კონფიდენციალობის პოლიტიკას.

პლატფორმის ოპერატორია Madloba Info Limited (სარეგისტრაციო ნომერი 2457193, ჰონგ კონგი).

2. დამოუკიდებლობის პრინციპი

Madloba.info-ზე შეფასებები ასახავს მომხმარებელთა პირად გამოცდილებასა და მოსაზრებას. Madloba Info Limited არ ცვლის შეფასებების შინაარსს და არ შლის მათ ორგანიზაციების სასარგებლოდ - მათ შორის იმათ, რომლებიც ფასიანი განთავსების კლიენტები არიან. ორგანიზაციასთან კომერციული ურთიერთობის არსებობა ან არარსებობა არ მოქმედებს მოდერაციის გადაწყვეტილებებზე.

3. შეფასებების ტექნიკური მოთხოვნები

Madloba.info-ზე ყველა შეფასება:

• მიბმულია მომხმარებლის Google-ანგარიშთან;
• ქვეყნდება Google-ანგარიშში მითითებული სახელით;
• ანონიმურად ვერ გამოქვეყნდება.

4. რა ქვეყნდება - შეფასების თავისუფლების პრინციპი

ჩვენ ვიცავთ შეფასებებთან მიმართებაში სიტყვის თავისუფლების ფართო გაგებას. კონტენტის შემდეგი ტიპები ქვეყნდება და ორგანიზაციის საჩივრის საფუძველზე წაშლას არ ექვემდებარება:

✅ ქვეყნდება და რჩება:

• დეტალური დასაბუთების გარეშე შეფასებები („არ ვურჩევ", „არ მომეწონა", „ცუდი მომსახურება") - სუბიექტური შეფასება წარმოადგენს მოსაზრების გამოხატვის კანონიერ ფორმას;
• კრიტიკული შეფასებები, მათ შორის დაბალი ქულებით - იმ პირობით, რომ ისინი მე-5 განყოფილების კრიტერიუმებს არ არღვევს;
• ნებისმიერ ენაზე დაწერილი შეფასებები, მათ შორის რუსულ, ინგლისურ ან სხვა ენებზე - ორგანიზაციის ენისგან დამოუკიდებლად;
• ახლახან დარეგისტრირებული ანგარიშებიდან დატოვებული შეფასებები - ახალი ანგარიში თავისთავად წაშლის საფუძველი არ არის;
• შეფასებები, რომლებიც შეიცავს უთანხმოებას ფასთა პოლიტიკის, მომსახურების ხარისხის ან ორგანიზაციის საქმიანობის სხვა ასპექტებთან.

5. წაშლის კრიტერიუმები - რა არ ქვეყნდება

შეფასება წაიშლება თუ ის შეიცავს შემდეგი ელემენტებიდან ერთს ან რამდენიმეს:

5.1. აკრძალული კონტენტი - დაუყოვნებლივ წაშლა:

• უხამსი სიტყვები, შეურაცხყოფა, მუქარა ორგანიზაციის, მისი თანამშრომლების ან სხვა მომხმარებლების მიმართ;
• ფიზიკური პირების პერსონალური მონაცემები (თანამშრომლების სახელები, ტელეფონები, მისამართები) მათი თანხმობის გარეშე განთავსებული;
• საქართველოს კანონმდებლობით აკრძალული კონტენტი - ძალადობისკენ მოწოდება, დისკრიმინაციული განცხადებები, ექსტრემისტული მასალები.

5.2. უტყუარი კონტენტი - შემოწმების შემდეგ წაშლა:

• კონკრეტული ფაქტების შესახებ განზრახ მცდარი მტკიცებები, დოკუმენტურად უარყოფილი (მაგალითად, ორგანიზაციის დახურვის შესახებ მტკიცება, თუ ის კვლავ მუშაობს);
• საიმედოდ დადგენილი კონკურენტი ორგანიზაციის შეფასებები - კონკურენტული კუთვნილების მტკიცებულებების არსებობისას;
• სპამი, დუბლირებული შეფასებები, შეფასების სახით წარმოდგენილი სარეკლამო მასალები.

5.3. რა არ წარმოადგენს წაშლის საფუძველს:

• კონკრეტული ფაქტების გარეშე სუბიექტური უარყოფითი შეფასება;
• ორგანიზაციის უთანხმოება შეფასების შინაარსთან;
• ტექსტური კომენტარის გარეშე დაბალი ვარსკვლავური შეფასება;
• შეფასება დაწერილია ორგანიზაციის ენისგან განსხვავებულ ენაზე;
• ავტორის ანგარიში ახლახან დარეგისტრირდა;
• ორგანიზაცია ფასიანი განთავსების კლიენტია.

6. საჩივრების განხილვის წესი

6.1. ვის აქვს საჩივრის შეტანის უფლება

საჩივრის შეტანა შეუძლია:

• იმ ორგანიზაციის წარმომადგენელს, რომელზეც შეფასება არის დატოვებული;
• ნებისმიერ მომხმარებელს, თუ შეფასება არღვევს მის უფლებებს ან შეიცავს მის პერსონალურ მონაცემებს.

6.2. როგორ შევიტანოთ საჩივარი

საჩივარი იგზავნება 📩 [email protected]-ზე ოფიციალური ელფოსტიდან.

საჩივარში აუცილებელია მიეთითოს:

• კონკრეტული შეფასების პირდაპირი ბმული;
• საჩივრის საფუძველი - მე-5 განყოფილების რომელი კრიტერიუმია დარღვეული;
• მტკიცებულებები, ასეთის არსებობისას (დოკუმენტები, სქრინშოტები, სხვა მასალები).

კონკრეტული საფუძვლისა და შეფასების ბმულის გარეშე გაგზავნილი საჩივრები არ განიხილება.

6.3. განხილვის ვადები

6.4. გადაწყვეტილება საჩივარზე

განხილვის შედეგად რედაქცია იღებს შემდეგ გადაწყვეტილებათაგან ერთ-ერთს:

• შეფასების სრულად წაშლა;
• შეფასების ცვლილების გარეშე დატოვება;
• განმცხადებლისგან დამატებითი მტკიცებულებების მოთხოვნა.

განმცხადებელი მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ ელფოსტით ეცნობება.

7. ავტორის შეტყობინება და გასაჩივრების პროცედურა

7.1. ავტორის შეტყობინება წაშლის შესახებ

შეფასების წაშლის შემთხვევაში ავტორი შეტყობინებას იღებს Google-ანგარიშთან მიბმულ ელფოსტაზე. შეტყობინება შეიცავს:

• ინფორმაციას შეფასების წაშლის შესახებ;
• წაშლის მიზეზს მე-5 განყოფილების კონკრეტული კრიტერიუმის მითითებით;
• გასაჩივრების უფლების განმარტებას.

7.2. გასაჩივრების უფლება

წაშლილი შეფასების ავტორს უფლება აქვს არ დაეთანხმოს რედაქციის გადაწყვეტილებას და შეიტანოს გასაჩივრების განაცხადი.

გასაჩივრების წესი:

1. ავტორი პასუხობს წაშლის შეტყობინებაზე [email protected]-ზე.
2. წერილში ავტორი განმარტავს, რატომ მიაჩნია წაშლა დაუსაბუთებლად და რატომ უნდა მოხდეს მისი შეფასების აღდგენა.
3. რედაქცია განაცხადს 5 სამუშაო დღის განმავლობაში განიხილავს.
4. განხილვის შედეგად მიიღება ერთ-ერთი გადაწყვეტილება: შეფასება აღდგება ან წაშლა დასტურდება.
5. გასაჩივრების შედეგად მიღებული გადაწყვეტილება საბოლოოა.

8. პლატფორმისა და მომხმარებელთა პასუხისმგებლობა

Madloba Info Limited შუამავალ პლატფორმად მოქმედებს. შეფასებების შინაარსზე პასუხისმგებლობა ეკისრება მათ ავტორებს.

Madloba Info Limited:

• მომხმარებლების შეფასებების ავტორი არ არის;
• არ იძლევა მომხმარებლების მიერ გამოქვეყნებული შეფასებების უტყუარობის გარანტიას;
• წინამდებარე პოლიტიკას კეთილსინდისიერად და დისკრიმინაციის გარეშე იყენებს;
• არ აგებს პასუხს ორგანიზაციისთვის კანონიერად გამოქვეყნებული შეფასებით მიყენებული ზარალისთვის.

შეფასების განმთავსებელი მომხმარებელი სრულ პასუხისმგებლობას ეკისრება მის შინაარსზე საქართველოს კანონმდებლობისა და სამომხმარებლო შეთანხმების შესაბამისად

9. პოლიტიკის ცვლილებები

Madloba Info Limited-ს უფლება აქვს შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე პოლიტიკაში. არსებითი ცვლილებები ძალაში შედის განახლებული ვერსიის გამოქვეყნებიდან არაუადრეს 30 დღისა. აქტუალური ვერსია ყოველთვის ხელმისაწვდომია გვერდზე

10. კონტაქტი

შეფასებების მოდერაციასთან დაკავშირებული ყველა საკითხისთვის:

📩 [email protected]

Madloba Info Limited, სარეგისტრაციო ნომერი 2457193, ჰონგ კონგი.

წინამდებარე დოკუმენტი საინფორმაციო ხასიათისაა და საჯარო შეთავაზება არ წარმოადგენს. Madloba Info Limited-ს უფლება აქვს შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე პოლიტიკაში მე-9 განყოფილებით გათვალისწინებული წესით.