Почему мы общаемся только письменно

Все обращения по карточкам компаний и отзывам Madloba.info принимает только в письменном виде — через электронную почту или текстовые сообщения в WhatsApp. Это решение защищает обе стороны: и заявителя, и каталог.

Мы не обрабатываем по телефону:

• ❌ Запросы на изменение информации в карточке
• ❌ Запросы на удаление или модерацию отзывов
• ❌ Запросы на удаление карточки
• ❌ Любые юридически значимые обсуждения

Все эти вопросы решаются по адресу [email protected] или по WhatsApp в текстовом формате (не голосовые сообщения).

Почему так

Причина 1: Защита обеих сторон от споров.

В нашей практике часто бывают ситуации, когда после телефонного разговора заявитель утверждает, что «он такого не говорил» или «ему пообещали другое». В письменной переписке всё зафиксировано — ни одна сторона не может изменить свою позицию задним числом.

Причина 2: Юридическая корректность.

Запись телефонных переговоров требует официального уведомления собеседника, согласия на запись и регламентированного хранения. Это сложно администрировать. Письменная переписка автоматически фиксируется и не требует отдельных юридических процедур.

Причина 3: Качество обработки.

При обработке более 100 000 компаний редактор, разговаривая по телефону, не может в реальном времени проверять документы, сверять с реестром и принимать корректные решения. Письменная форма даёт время сделать всё точно.

Причина 4: Документальный след.

Если позже потребуется обратиться в Службу защиты персональных данных, в суд или к регулятору — у нас и у заявителя есть полная переписка с датами и текстами. Это защищает обе стороны.

Голосовые сообщения

Голосовые сообщения в WhatsApp не принимаются по тем же причинам:

• WhatsApp удаляет голосовые сообщения через определённое время
• Их сложно просматривать редакторам, обрабатывающим десятки обращений в день
• Возникают споры о содержании сказанного

Текстовые сообщения в WhatsApp — принимаются, потому что их история сохраняется.

Если вам нужно срочное решение

Срочной обработки по запросу мы не предусматриваем — обращения идут в общую очередь. Но «срочно» в реальности бывает редко. В большинстве случаев человек хочет «срочно» удалить негативный отзыв или скрыть карточку — и здесь спешка только вредит.

Мы рекомендуем:

1. Спокойно подготовить письмо с конкретными правками
2. Отправить его на [email protected] с официальной почты
3. Дождаться обработки в порядке очереди

Куда писать

📩 [email protected] — для всех вопросов: правки, отзывы, технические, юридические.

WhatsApp — только текстом, для коротких уточнений после первого письма.

Похожие вопросы

• Мы хотим с вами созвониться, когда это возможно?
• Как изменить информацию в карточке
• Как подтвердить, что вы официальный представитель