Сегодня я снова столкнулся с тем, насколько неорганизована ваша лаборатория. Здесь постоянно длинные очереди. Сначала я ждал у рецепции, затем снова ждал в лаборатории. Но самое худшее произошло позже: когда наконец пришла моя очередь, мой электронный номер просто исчез из системы. Вместо того, чтобы решить проблему и позволить мне пройти, мне выдали новый талон и сказали ждать за еще 20 людьми.
Когда я спросил персонал, бывает ли это часто, мне лишь ответили безразличным "Ар вичи" (не знаю) — никаких извинений, объяснений или попыток помочь. У меня сложилось четкое впечатление, что персонал просто не заботится о пациентах и их времени.
Какой смысл в электронной очереди, если пациенты могут просто исчезнуть из нее и должны начинать все сначала? Это не мелкая неудобство — это явный признак крайне плохой организации.
Люди приходят на забор крови натощак, берут время с работы, и многие чувствуют себя плохо. Вместо того чтобы получить достойное обслуживание, они сталкиваются с бесконечными очередями, техническими сбоями и полным отсутствием уважения к пациентам.
Руководству стоит серьезно заняться как организацией лаборатории, так и отношением персонала, ведь терпение пациентов не безгранично.