🍷 Вино, бассейн с видом на Кавказ и моль на ковре: четыре ночи в Radisson Collection в Цинандали

Tsinandali Estate, A Radisson Collection Hotel находится в самом сердце Кахетии, на территории легендарного поместья князя Александра Чавчавадзе. Отель расположился в центре исторического парка площадью 18 гектаров, в нескольких минутах ходьбы от дворцового музея Цинандали, памятника основателю грузинского романтизма. Именно здесь зарождалось европейское виноделие Грузии, и винное наследие поместья ощущается в отеле повсюду: от винотеки до дегустаций.

Это первый отель бренда Radisson Collection в регионе: 141 номер, бассейн на крыше с видом на Кавказские горы, спа-центр и амфитеатр под открытым небом. На бумаге всё выглядит как эталон люксового отдыха в Кахетии. На практике впечатления получились смешанными: инфраструктура действительно на высоте, а вот чистота и сервис в номерах заметно отстают от заявленного уровня. Разбираемся честно, по пунктам.

✅ Что понравилось

Само здание и территория: фасады буквально утопают в цветах, внутренние дворы и общие зоны оформлены со вкусом, дизайн продуман до мелочей. Гулять по территории приятно в любое время дня.

Исторический парк и музей Чавчавадзе: прямо на территории поместья расположен большой парк, а в нём дом-музей Александра Чавчавадзе. Можно совместить отдых с прогулкой по одному из самых атмосферных мест Кахетии.

Вкусное вино: Цинандали остаётся винной столицей, и местное вино в отеле действительно достойное.

Винотека и экскурсия по ней: на территории хранится коллекция старых винных бутылок, наследие погребов Чавчавадзе, и экскурсия по винотеке стала одним из самых ярких впечатлений. Девушка-экскурсовод искренне вовлечена в своё дело: мы пришли минут за десять-пятнадцать до закрытия, и она не просто открыла двери, а провела полноценную экскурсию, всё рассказала и показала. Было видно, что человек на своём месте.

Видовой бассейн на крыше: большой, чистый, с лежаками и баром. Народу здесь заметно меньше, чем в закрытом бассейне, можно спокойно поплавать и позагорать.

Терраса для загара на соседнем корпусе: ещё одна зона на крыше с лежаками, если хочется тишины.

Спорт без доплат: два бассейна, спортзал и теннисные корты входят в стоимость проживания. На кортах можно поиграть как в большой теннис, так и в падел.

Сауна и спа: сауна доступна гостям, спа-процедуры за отдельную плату.

Прокат велосипедов: удобный способ объехать территорию и окрестности.

Рестораны с посадкой внутри и на улице: можно завтракать и ужинать на свежем воздухе. Завтраки включены в проживание.

Работа официантов: на фоне провалов хаускипинга ресторанная команда отрабатывает на настоящие пять звёзд. На завтраке без лишних вопросов приносят свежесваренный кофе, ненавязчиво следят за столами: убирают пустые тарелки, меняют приборы, если нужно. На обедах и ужинах тот же уровень: меню подают сразу, заказ принимают вовремя и проговаривают вслух, после подачи уточняют, всё ли понравилось, грязную посуду забирают, чистую приносят без напоминаний. К официантам и кухне вопросов ноль.

Обеды и ужины: рестораны не из дешёвых, обед или ужин на четверых без вина выходит примерно в 400 лари. Но порции большие и сытные, кухня работает быстро, за качество блюд не обидно.

Рум-сервис: еду в номер приносят быстро, с этим проблем не было.

Прачечная: услуга платная, но работает оперативно.

Библиотека: уютное пространство с книгами на грузинском, английском и русском языках. Хорошее место, чтобы отдохнуть с бокалом вина и книгой.

❌ Что не понравилось

Чистота не дотягивает до уровня бренда: ковры в коридорах грязные, а уборка номеров скорее формальная. В первую же ночь к нам в номер залетела моль, осталась лежать на ковре, и за все пять дней её так никто и не убрал.

Замена полотенец не работает даже по правилам самого отеля: в ванной висит стандартная эко-табличка: полотенце на полу заменят, полотенце на вешалке оставят. По факту полотенце для ног после первой же уборки забрали и новое не вернули. К висящим на вешалке полотенцам вопросов нет, но скомканное мокрое полотенце, оставленное на раковине, при уборке просто расправили и повесили обратно вместо замены.

Расходники не пополняют: соль для ванны выдали одной баночкой на все пять дней. На просьбу принести ещё на ресепшене ответили в духе "у нас вроде бы нет, но посмотрим, если найдём, принесём". Кондиционера для волос не оказалось уже при заселении, а косметика, выданная в первый день, закончилась, и до самого выезда её никто не проверил и не долил. На двухместное бронирование положили одну зубную щётку, хотя в заявке было указано два гостя. По стандартам отелей такого уровня горничные обязаны проверять и пополнять расходники при каждой уборке. Здесь же это подход обычных трёх звёзд, но никак не Radisson Collection.

Постельное бельё не поменяли ни разу: четыре ночи, ни одной замены, хотя в пятизвёздочных отелях бельё принято обновлять раз в два-три дня. В летнюю жару, с неработающим кондиционером и ежедневным бассейном это ощущается особенно остро: ночью потеешь, а спать приходится на несвежем белье. Для отеля этого уровня провал и по гигиене, и по сервису.

Неработающий кондиционер: летом, при жаре за тридцать, охладить номер было невозможно. Выставляешь прохладную температуру, а система сама возвращает 26-27 градусов. Прийти после жаркого дня в душный номер: удовольствие сомнительное.

Музей платный для постояльцев: вход в дом-музей Чавчавадзе стоит 10 лари, и для гостей отеля никаких привилегий нет. Нужно выйти за территорию, купить билет в кассе и вернуться наравне с туристами, которые в отеле не живут. Информации об этом нет ни на ресепшене, ни в номерах: мы узнали обо всём сами. При этом любой человек с билетом за 10 лари свободно гуляет по территории, может пообедать в ресторанах, поплавать в крытом бассейне и поиграть на кортах: проверок проживания нет, карточки нужны только для подъёма на видовой бассейн. Получается, что постояльцы недешёвого пятизвёздочного отеля не получают никакого преимущества перед обладателями входного билета.

Однообразные завтраки: формат шведского стола, но набор блюд каждый день один и тот же. Уже через пару дней выбор откровенно надоедает.

Кофе из термоса на завтраке: готовый кофе из термосов откровенно плохой. Спасает то, что официанты по просьбе приносят свежесваренный американо или капучино, и вот он уже вкусный.

Два ресторана с одним меню: отель заявляет два ресторана на территории, но меню в них полностью совпадает. Разнообразия это не добавляет.

Многолюдный закрытый бассейн: в крытом бассейне почти всегда много людей, комфортно поплавать сложно.

Спа не стоит своих денег: массаж за 250 лари оказался формальностью: вместо полноценной проработки лёгкие поглаживания. За эти деньги ожидаешь совершенно другого уровня процедуры.

Нет карты территории и списка услуг: при заселении не выдают ни схему, ни перечень того, что доступно гостям. До всего приходится доходить методом тыка.

Уехать сложнее, чем приехать: трансфер отеля работает только в тбилисский аэропорт и из него, и он платный. Доехать из Тбилиси легко: в Яндексе доступна вся линейка машин, мы добирались на комфорт плюс за 120 лари и на бизнесе примерно за 220-230. А вот обратно приложение показывает только эконом, а Bolt, Maxim и местные такси либо не находят машину, либо присылают эконом без кондиционера, что при дороге в 2-2,5 часа совсем не вариант. Местные водители за минивэн до Тбилиси просили около 500 лари, называя это дружеской ценой. Без своей машины отсюда непросто выбраться, и отелем этот момент никак не продуман.

Негде сушить купальники: отель с двумя бассейнами, но в номерах не предусмотрено ни сушилки, ни места для влажных купальников и плавок. Каждый выкручивается как может.

⚠️ Что можно улучшить

Главная точка роста: качество уборки и хаускипинг: честное соблюдение политики замены полотенец, регулярная смена постельного белья и пополнение расходников. Именно сервис в номерах сильнее всего портит впечатление от отеля премиального сегмента. Второй блок: информирование гостей при заселении, от карты территории до правил посещения музея. Третий: привилегии для постояльцев: бесплатный вход в музей и контроль доступа посторонних к гостевой инфраструктуре. Четвёртый: логистика: помощь с обратной дорогой, а не только аэропортовый трансфер. Это решаемые вещи, и с ними отель действительно соответствовал бы уровню Radisson Collection.

💡 Рекомендации для гостей

Сразу при заселении проверьте кондиционер: летом это критично. Если не работает, требуйте ремонт или замену номера.

Не пейте кофе из термосов на завтраке: попросите официанта сварить американо или капучино, приносят быстро и это действительно вкусно.

Заказывайте горячее на завтраке: помимо шведского стола с кухни можно заказать омлет с ветчиной или копчёным лососем и яйца Бенедикт с лососем либо с ветчиной и грибами. Об этой опции нигде не написано, и официанты сами её не предлагают: просто попросите.

За плаванием и загаром идите на крышу: там просторнее, чище и меньше людей, чем в закрытом бассейне. Плюс лежаки и бар.

Уточните на ресепшене полный список активностей: корты для тенниса и падела, спортзал, велосипеды и бассейны уже входят в стоимость, но сам отель об этом не рассказывает.

Заложите время на прогулку по парку и музей Чавчавадзе: билет стоит 10 лари, касса находится за территорией отеля. Это главная жемчужина локации.

Загляните в винотеку заранее: она работает до 18:00, и об этом отель тоже нигде не сообщает. Экскурсия того стоит.

Продумайте обратную дорогу заранее: агрегаторы такси в обратном направлении работают плохо. По отзывам других гостей, с вызовом машины может помочь ресепшен, но стоимость уточняйте до поездки. Рабочий вариант: договориться о возвращении с водителем, который вас привёз.

Запаситесь водой и снеками в посёлке: на территории отеля магазинов нет, а цены в мини-баре и рум-сервисе ощутимые (кола 0,25 в мини-баре стоит 10 лари, с доставкой в номер 9 лари). В десяти минутах ходьбы, в самом Цинандали, есть Spar и «Ори Набиджи», где та же кола стоит около 1,5 лари.

Возьмите с собой вторую зубную щётку и всё необходимое для двоих: комплектация номера может не совпасть с бронированием.

🛠 Рекомендации для владельцев

Ввести жёсткий контроль качества уборки: чек-листы для горничных, регулярные проверки супервайзером номеров и коридоров. Моль, пролежавшая на ковре все пять дней, и полотенца, которые расправляют вместо замены, недопустимы для отеля этого уровня.

Комплектовать номера по фактическому числу гостей и наладить работу с расходниками: зубные щётки, соль для ванны, шампуни и кондиционеры проверять и пополнять при каждой уборке, постельное бельё менять по графику, а не ждать жалоб. На ресепшене всегда должен быть запас базовых позиций для гостей.

Провести аудит климатической техники и проверять кондиционеры перед каждым заселением, особенно в летний сезон.

Пересмотреть качество спа-процедур: массаж за 250 лари должен соответствовать заявленной цене, иначе услуга работает против репутации отеля.

Сделать вход в музей Чавчавадзе бесплатным для постояльцев или включить билет в тариф: это очевидная привилегия, которая сейчас отсутствует.

Настроить контроль доступа к гостевой инфраструктуре: браслеты или карточки для бассейнов, кортов и завтраков, чтобы услуги, включённые в стоимость проживания, оставались преимуществом гостей отеля.

Разработать и выдавать при заселении карту территории и гайд по услугам: что входит в стоимость, где находятся корты, бассейны, спа, библиотека, музей, винотека, касса и часы их работы.

Разнообразить завтраки: ротация блюд по дням недели, информация о блюдах под заказ и свежесваренный кофе на общей линии вместо термосов.

Разделить меню двух ресторанов: разные концепции дадут гостям повод поужинать в отеле дважды.

Организовать трансферы не только в аэропорт: рейсы или партнёрское такси до Тбилиси и Телави с фиксированными тарифами решили бы главную логистическую проблему гостей без машины.

Добавить в номера сушилки для купальников: логичная мелочь для курорта с двумя бассейнами.