Опыт взаимодействия с интернет-гипермаркетом оказался неоднозначным.
Начну с положительного. В прошлом году я купила два односпальных матраса Premium Prime. Один из них оказался отличным, а у второго вскоре появилась заметная вмятина. После обращения в компанию и отправки видео, проблему быстро признали и согласились заменить матрас по гарантии. Несмотря на долгий срок с момента покупки, они выполнили свои обязательства, за что спасибо.
Теперь о недостатках. То, что из двух одинаковых матрасов вмятина появилась только на одном, вызывает вопросы к качеству. Что касается новых матрасов, к ним претензий нет.
Коммуникация между операторами и службой доставки оставляет желать лучшего. При первом заказе вместо двух матрасов привезли только один, второй пришлось ждать отдельно, что было крайне неудобно.
В этом году, когда я заменила матрас по гарантии и заказывала новый двуспальный, возникли новые проблемы. На сайте обещали доставку в течение двух рабочих дней, но после оформления заказа в субботу, в понедельник и вторник мне отвечали только: «Ждите завтра». Никто не предупредил, что водитель звонит утром, и если не ответить, доставка отменяется. Когда мне наконец позвонили через три рабочих дня, я перезвонила всего через полчаса, но курьер уже уехал.
На четвертый рабочий день я ждала звонка до обеда, но никто не позвонил. В офисе мне сказали, что матрасы привезут вечером, хотя их можно было загрузить в машину без предварительного звонка. В итоге, ждать звонка было совершенно необязательно.
Когда доставка всё-таки состоялась, курьеры не знали, что один из матрасов меняется по гарантии и что старый нужно забрать. Эта информация им понадобилась от меня.
В день доставки я также заметила, что новый матрас уже продаётся на 100 лари дешевле. В компании ответили, что на момент моего заказа акций не было. Но фактически я оплатила матрас в день начала акции, и задержка с доставкой произошла не по моей вине. Учитывая все сложности с доставкой и общением, было бы разумно предложить оформить покупку по акционной цене, но никто этого не сделал.
В итоге, компания выполняет свои гарантийные обязательства, но организация доставки и взаимодействие между отделами нуждаются в серьёзной доработке. Ситуация с акцией тоже оставила неприятное впечатление. Не стоит забывать, что мне приходилось много раз звонить, в WhatsApp отвечали не всегда, и я общалась с разными людьми, которые не представлялись.
