Логистическая компания "DHL Express"

Terrible experience! Delivery has been delayed for over a month. Now I'm planning to go pick it up myself because the service here is completely useless. Rudeness and incompetence seem to be their main traits.

Terrible service! Unfortunately, most European online shops rely on this courier for deliveries to Georgia, leaving us no choice. They tarnish the brand's reputation and have nothing to do with the quality DHL stands for worldwide. Absolutely awful in every aspect!

The staff and management here are shockingly incompetent. They demand exorbitant fees for their so-called 'express' service, but then fail to deliver. You end up calling them endlessly with no results. Even after customs clearance and full payment, your items remain undelivered. They promise delivery, claiming your package is in the courier vehicle, yet nothing occurs—not even a courtesy call. This repeats every day. The call center staff repeat the same false promises daily. Avoid wasting your time and money with their services.

Service is good, but deliveries take a really long time. There aren't any express options.

Отлично!

I tried sending 3.5kg of camping gear, including a sleeping bag and inflatable mattress, to London. They quoted me 1,200 lari. That's absurd, and even the staff knew it was unreasonable. I went to another place nearby, and they shipped it for just 80. Avoid this place and use them instead.

Услугами этой компании я пользовался неоднократно, когда они ещё были в России. Оформление проходило оперативно. В Москве посылки доставляли за два с половиной дня, вручая лично в руки и предварительно созваниваясь, чтобы уточнить время прибытия. Главным недостатком была высокая стоимость. Очень дорого и, по моему мнению, неоправданно. Сейчас, судя по негативным отзывам, у тбилисского отделения много претензий. Похоже, что они не особо стремятся улучшать качество обслуживания, несмотря на столь высокие цены.

უზრდელი თანამშრომლები იქ უნდა იყვნენ, სადაც სერვისი არ ჩაგიტარდება. მფლობელი საერთოდ არ ჩანს. ჩვეულებრივი სიყალბეა.

Ужасное обслуживание! Ненавижу их всей душой! Они выводят клиентов из себя! Платишь больше за лучшее обслуживание, а в итоге получаешь кучу нервотрепки и больше бюрократии, чем в обычной почте. Бесконечно звонят, даже если все данные заполнены верно, повторно уточняют адрес, хотя он указан правильно. И звонят не курьеры, а операторы, которые надоедают сто раз! Заказал товар, все оформил как надо, но они сорвали доставку, будто адрес был неверный. Оператор, а не курьер, перезванивал для уточнения, хотя всё уже правильно указано. Заявили, что заказ не доставлен из-за «неуказанного этажа». Почему я должен указывать этаж, если принято указывать только номер квартиры? Так делаю уже десятки лет, всегда доставляли без проблем. Но из-за этого они сорвали доставку в назначенный день, и я получил товар спустя несколько дней. Никакой компенсации за это или моральный вред не предложили! Курьер даже не звонил, просто отменили доставку, а операторы навязывают бюрократические процедуры! Обычная почта работает лучше и стоит значительно дешевле, а нервы сохраняет!

Choose any other service. The Georgian branch is not up to the international standard. Highly unreliable and consistently late.

Sent a package to the EU, and it arrived on time. The service at the office was excellent.

Брокер не выходит на связь уже четыре рабочих дня для прохождения таможни.

Excellent service from the staff. I walked in, gave them my documents, they packed them up, I paid, and that was it. The team was amiable and spoke flawless English. The negative reviews about pricing are puzzling. This is a global service that delivers documents worldwide in just a few days, and that naturally comes at a cost. I appreciate the professionalism and outstanding service.

Хахаха, вы читаете отзывы, чтобы узнать, можно ли вообще отправить посылку в Грузию, так вот. Если хотите получать посылки, то никогда не пытайтесь отправлять их в Грузию. Единственный способ получить свою посылку — передать её через кого-то. Найдите человека, который скоро отправится в Грузию, неважно, из Сиднея, Токио или Рио-де-Жанейро. Посылки лучше всего идут в страны, где почта и таможенные службы действительно работают. Передайте её этому человеку. Слышал, что Kiwi Post может и лучше, но кто знает! Удачи! LOLOLOL.

Очередей нет, обслуживают быстро.

Მოსახერხებელი და კარგი.

Უაზროდ იქცევიან, წინასწარ უნდა დარეკონ და გააფრთხილონ ხოლმე, რომ სახლში მოგვასწრონ. დღეს დამირეკეს, უკვე თქვენს ქუჩაზევარ, ხართ სახლში? ეგრე არ უნდა ხდებოდეს. Ასე რომაა, თავისი სტილით დადებითი გამოხმაურებებიც არ ექნებათ. მთავარია, ამანათი მიიტანოთ, და არაა მიხვიდე და არდაგხვდეს, მერე დაიკიდო.

Отличный сервис доставки. Отправление из Тбилиси в Батуми заняло всего один день и обошлось дешевле, чем через грузинскую почту.

The service is very much in line with traditional Georgian ways—minimal smiles and a lot of paperwork. The cost is quite high (85 euro for sending a few documents to Poland). However, once you're past that, it all works smoothly. The envelope was collected and left Georgia the same day, arriving safely at its destination in two days. Madloba!

Отправил им письмо месяц назад, сразу переадресовали к сотруднику, а потом — тишина. Написал снова через несколько дней, и опять никакого ответа. Спасибо за "помощь".

ужасное обслуживание. В первый раз воспользовался их услугами в Грузии и больше такой ошибки не совершу (в других странах проблем не было). Посылка прибыла две недели назад, до сих пор не получила. Комиссия обошлась дороже, чем сами туфли. Каждый раз придумывают что-то новое и требуют денег. Они явно не в порядке. Ужасное обслуживание, больше никогда не допущу такую ошибку.

თქვენი თანამშრომლები ყველაზე არაკომპეტენტურები არიან, რაც კი მინახავს! 👎👎👎👎

Pricey, but excellent service.

Уже не первый раз отправляю посылки через эту компанию — всё проходит быстро и аккуратно. Правда, стоимость высокая: 110 евро за один лист бумаги.

Absolutely terrible service. They ended up charging me 50% of the package's value for declarations and VAT. There is no customer support, and they will just ignore you instead of helping. Avoid using their services at all costs.

გზავნილი (CY586841732DE) გამოიგზავნა გერმანიიდან 26 ივლისს. 9 აგვისტოს ჩამოვიდა თბილისში, ხოლო 16 აგვისტოს მივიღე დაზიანებული. დანართის აღწერა არ არის. სამწუხაროა, რომ საქართველოს ფოსტა არ არის ღირსი პარტნიორი. 🫥

This is the most terrible department of DHL I've ever dealt with.

I used to rely on their service all the time and always had great experiences. But dealing with the Georgia branch was a disaster. Customer service doesn't exist here. Calls go unanswered. Emails are ignored. It's impossible to get updates on your shipment. I strongly advise against using their services in Georgia. Your package will likely get lost, costing you time and money.

Отправили посылку в Киев своевременно и быстро. Сотрудники вежливы, говорят на английском, грузинском и русском. Оплата возможна как картой, так и наличными.

ცხელ ხაზზე დარეკვა სწორი დროის დაკარგვაა — ავტომოპასუხე აცხადებს, რომ რიგში 23 ადამიანი გიცდის. ჩატიც არ აქვთ, მისტირალებაა.

I ordered sneakers from a European online store, and DHL Express was responsible for delivering them to Tbilisi. Seeing all the negative reviews, I was really worried I'd never receive my order or get my money back. However, my experience turned out to be fantastic. Although the online store promised delivery within 2 to 4 business days, it actually took 5 days because the sneakers seemed to take a detour across Europe. Once they arrived in Tbilisi early in the morning, the local team cleared customs and delivered them to me in just eight hours, which was very impressive.

During the waiting period, I was anxious because of the reviews and called DHL for an update. The customer service was excellent. Tata, the operator, took just five minutes to contact the courier and confirm the delivery schedule. The courier was indeed on time. Whether it was just luck or not, the service I received was flawless. I'm genuinely thankful for such a positive experience. ✨

Очень благодарен Нино Тугуши за оказанную помощь. Когда возникли трудности с оплатой налога на посылку, она решила их, связавшись с сотрудниками банка и подробно все объяснив. Она очень вежлива, и с ней приятно иметь дело.

Курьер пришёл доставить почту, но отказался подниматься на этаж и настаивал, чтобы я спустилась. При этом это был молодой человек, а не кто-то пожилой. Доставку не согласовывают — просто звонят с требованием "я приехал, спускайтесь". Вместо того чтобы вручить почту, курьер болтал по телефону, и мне пришлось ждать, пока он закончит разговор, кроме того, что я уже спустилась.

Excellent service, and a big thank you to Temo for being so professional in his work.

Ordered some items from Amazon, and it was a complete disaster. First, the woman couldn't locate my package. Then, out of nowhere, she wanted to charge an additional fee and got visibly upset. Terrible experience with this service!

My Amazon package arrived in Georgia 5 business days ago, and I've been trying to get in touch with them ever since. No one answers the phone, no matter the language or number I try. I've never experienced anything like this.

Here's a straightforward suggestion: When you need to send things to Georgia, consider services like Onex, Fishisfast, or USA2Georgia. They operate flawlessly and are significantly cheaper than this company.

The reviews for this company in Georgia are unbelievable. I'm relieved I checked them out beforehand. How can a respected international company allow such incompetence? I was planning to send important documents to Dubai, but there's no way I can rely on their services here. Based on reviews from this and other sources, they have been mistreating customers for years.

This service is much slower than Georgian Post. I've been waiting for customs clearance for my parcel for three days now. No response, no action, and no planning to prevent unnecessary delays.

Temo from DHL is a great guy, top-notch service.

Абсолютно ужасный сервис! От оператора до супервайзера — полное отсутствие профессионализма! Называть это "экспресс" просто смешно! Во-первых, компания не уведомляет клиентов о прибытии посылки в Грузию. Во-вторых, они привозят посылку домой без предупреждения, за 10 минут до приезда, ожидая, что в рабочий день люди будут дома в ожидании, не зная, что посылка вообще в стране. Ожидается, что вы будете дома с 9 утра до 6 вечера, потому что компания не желает позвонить хотя бы за час до приезда! Поведение супервайзера ещё хуже, они не хотят брать на себя ответственность и просто защищают свои нелепые правила, которые совершенно неудобные и далеки от понятия "экспресс". Пишу это по пути забирать свою посылку от их поставщика, который находится очень далеко от центра города, и даже вход трудно найти. Ужасно! Совершенно не то, что можно назвать сервисом! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании!

Заказ из США был доставлен в Грузию за 3 дня, но уже 10 дней не могут пройти таможню и доставить. Два раза удалось дозвониться, каждый раз обещали доставить на следующий день. Пока никакой доставки. Позор. После многочисленных звонков и ругани пообещали, что завтра будет доставка. Сегодня, 11.04.24, привезли кабель от антенны, а саму антенну нет. Курьер не в курсе, отправил снова звонить на горячую линию. Чтобы вы обанкротились, и вас здесь уже не было.

Если вам посчастливилось сначала прочитать отзывы об этой грузинской фирме, а потом с ними связаться, то вы счастливчик — можно избежать ошибок и выбрать другую доставку. Это просто настоящий кошмар. Как только посылка попадает в их офис, она может лежать там месяцами. Нужно ежедневно звонить, тратя на ожидание по 2–3 часа (звонок платный), чтобы получить хоть какую-то реакцию. При каждом звонке требуют оплатить что-то новое. Например, 20 лари, чтобы только начать оформление документов, потом 40 лари, чтобы завершить заполнение, 18% от стоимости товара и ещё 13% за что-то необъяснимое. И это молчаливо оплачивается только для того, чтобы вернуть свои вещи. И ещё 40 лари за курьера, даже если вы уже заранее оплатили доставку до двери — иначе курьер просто не приедет.

Думали можно оплатить всё сразу? Нет! Сначала тратите 6 часов, чтобы дозвониться и получить первый счёт, оплачиваете его и ждёте, но посылки всё равно нет. Звоните снова, выясняете, что есть ещё счёт. И так каждый день. Это может длиться до двух недель.

Я ещё даже не забрала свою посылку — все оплаченные налоги и пошлины не отображаются на сайте, стоит статус clearance event, и снова звонки и просьбы отправить документы и обновить трекинг. Моя посылка стоила 270 лари, но они посчитали её с экспресс-доставкой, что вышло больше 300 лари, обложив налогом. Не считая звонков, я потратила почти 300 лари дополнительных сборов и всё ещё не могу её получить.

Пока пишу этот отзыв, вновь пытаюсь дозвониться три часа — они просто обновили статус clearance event! Значит, опять придётся платить или ждать вечность, пока они не выведут всех из себя. Никому не советую связываться с этой конторой, лучше обратитесь к другим.

სწრაფი სერვისი, თუმცა ხანდახან მცირე შეფერხებები ხდება.

არაკომპეტენტურები. უკვე ერთი კვირაა, რაც ვერ მივიღე ამანათი ჩემგან დამოუკიდებელი მიზეზების გამო. ხან მისამართს ვერ პოულობენ, ხან სამი დღეა კურიერს მანქანაში მიდევს ჩემი ამანათი. თავიანთ საქმეს ვერ ასრულებენ. დეკლარანტი საერთოდ არ პასუხობს ზარებზე.

Контора.

Жуткое обслуживание. Посылка прибыла за 4 дня, а потом попала в лабиринт ужасов этой компании. Ответы на электронные письма раз в день, сообщили, что я могу забрать посылку из склада, но адреса или номера не дали. Мне просто нужно забрать посылку и больше не сталкиваться с ними. Для сравнения, в FedEx отвечают за 30-60 минут, у них есть телефон поддержки, что делает их адекватной службой доставки.

The delivery from Paris to Tbilisi ended up taking two weeks.

The staff was friendly. However, reaching the place was a bit challenging due to road construction.