Как отвечать на негативные отзывы?

Важно не игнорировать негативные отзывы. Даже если вы не сможете вернуть клиента, оставившего негативный отзыв, вы можете повлиять на мнение потенциальных клиентов, которые его прочитают.

Покажите, что вам важно мнение каждого клиента. Согласно статистике, 78% пользователей чувствуют, что компания ценит их мнение, если отвечает на отзывы, что повышает лояльность потенциальных клиентов.

Рекомендуемая структура ответа на негативный отзыв:

1. Приветствие.
2. Благодарность за отзыв (если уместно).
3. Сочувствие (если ситуация произошла по вине клиента) или извинения (если вина на компании).
4. Предложение решения проблемы и приглашение клиента вернуться, если он захочет.
5. Просьба к клиенту обновить отзыв, если проблема решена.

Похожие вопросы

1. Как и зачем оставлять отзывы о компаниях, и кто их может оставлять?
2. О моей компании написали негативный отзыв. Как я могу его удалить?
3. Как написать отзыв, чтобы он был опубликован и прошёл модерацию?
4. Есть ли какие-либо правила публикации отзывов на вашем ресурсе?
5. Я написал отзыв, но хочу его изменить. Как мне это сделать?
6. Как ваша компания использует отзывы?
7. Почему важно отвечать на отзывы?
8. Как отвечать на положительные отзывы?
9. Я написал отзыв, но он не был опубликован. Почему так произошло?
10. Если я приобрету премиальный тариф, удалите ли вы негативный отзыв клиента?