Question 1

Как и зачем оставлять отзывы о компаниях, и кто их может оставлять?

Accepted Answer

Мы приглашаем вас оставить отзыв о вашем опыте работы с компанией. Ваши отзывы помогают другим пользователям сделать осознанный выбор и влияют на позицию компании в нашем каталоге и поисковых результатах. Чем больше положительных отзывов, тем выше компания отображается и имеет больше шансов попасть в рейтинг самых популярных в своей категории, городе или даже во всей Грузии. Оставлять отзывы может любой зарегистрированный пользователь на нашем сайте.

Question 2

О моей компании написали негативный отзыв. Как я могу его удалить?

Accepted Answer

Если о вашей компании оставлен негативный отзыв, вы можете ответить на него, предоставив свой комментарий. Наши модераторы разместят ваш ответ под этим отзывом. Если вы считаете, что отзыв нарушает наши правила—содержит оскорбления, угрозы, персональные данные или рекламу других компаний—вы можете пожаловаться на него, и мы проведём проверку.Пожалуйста, помните, что каждый пользователь имеет право на своё мнение, и мы не удаляем отзывы только потому, что они вам не нравятся или вы с ними не согласны. Мы не вмешиваемся в споры между компаниями и клиентами, так как часто невозможно определить правоту той или иной стороны.Отзывы, содержащие оскорбления, угрозы, личную информацию или ненормативную лексику, не проходят модерацию и удаляются. Если вы обнаружили такой отзыв, сообщите нам, и мы примем необходимые меры.

Question 3

Как написать отзыв, чтобы он был опубликован и прошёл модерацию?

Accepted Answer

Чтобы на Madloba Info публиковались только полезные отзывы, мы разработали правила их написания. Если отзыв не соответствует правилам, он может быть удалён.Рекомендации по написанию отзыва:ПодробностьОпишите детально, что вам понравилось или не понравилось. Это поможет другим пользователям сделать осознанный выбор, а компаниям — улучшить свои услуги.Простота и ясностьИспользуйте понятный язык, избегайте сложных терминов и метафор, которые могут быть непонятны другим.ВежливостьНе используйте грубые выражения, нецензурную лексику или оскорбления в адрес сотрудников, компании, клиентов или других пользователей. Если произошёл конфликт, опишите ситуацию объективно и без агрессии.КонфиденциальностьНе указывайте личную информацию о себе или других людях: контактные данные, адреса, детали личной жизни или взаимоотношений.ГрамотностьСтарайтесь писать без ошибок и опечаток. Избегайте транслитерации и не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицательными знаками, смайликами и эмодзи.АктуальностьПишите о недавнем опыте. Отзывы о событиях многолетней давности могут быть неактуальны для пользователей сегодня.По существуНе используйте отзыв для обращения к администрации. Если вам нужна поддержка, пожалуйста, заполните соответствующую форму и подробно опишите ситуацию.

Question 4

Есть ли какие-либо правила публикации отзывов на вашем ресурсе?

Accepted Answer

Да, у нас есть правила, которые помогают обеспечить полезность и качество отзывов на Madloba Info. Чтобы ваш отзыв прошёл модерацию и был опубликован, пожалуйста, соблюдайте следующие рекомендации:Опишите личный опытПишите только о своём непосредственном опыте взаимодействия с компанией. Отзывы, основанные на словах других людей, не публикуются.Пример неподходящего отзыва:«Моя подруга сказала, что в этом магазине обманывают. Не советую туда идти.»Будьте точныЕсли компания имеет несколько филиалов, оставьте отзыв именно о том месте, которое вы посетили.Не пишите об опыте работы в компанииОтзывы должны быть полезны потенциальным клиентам, поэтому отзывы от сотрудников или бывших сотрудников не публикуются.Избегайте рекламы и спамаНе рекламируйте другие компании и не сравнивайте с ними. Такие отзывы будут удалены.Пример неподходящего отзыва:«Здесь неплохо, но в кафе рядом кофе дешевле. Лучше ходите туда.»Пишите достоверные отзывыВаш отзыв должен отражать ваш реальный опыт. Мы не публикуем отзывы, написанные за вознаграждение или по просьбе третьих лиц.Уважайте другихНе используйте оскорбительные выражения, угрозы или дискриминационные высказывания. Такие отзывы не пройдут модерацию.Избегайте контента для взрослыхНе публикуйте материалы эротического или порнографического характера, а также сцены курения.Если вы являетесь владельцем компании и считаете, что отзыв нарушает правила, ознакомьтесь с инструкциями о том, как пожаловаться на отзыв в этом разделе.

Question 5

Я написал отзыв, но хочу его изменить. Как мне это сделать?

Accepted Answer

Вы можете изменить свой отзыв, отправив запрос через эту форму с той же электронной почты, которая использовалась при регистрации аккаунта и написании отзыва. В запросе укажите, какие изменения вы хотите внести. Пожалуйста, обратите внимание, что обработка вашего запроса может занять до пяти рабочих дней.

Question 6

Как ваша компания использует отзывы?

Accepted Answer

Мы собираем отзывы пользователей, чтобы улучшать наш сервис Madloba Info и его функции. Ваши мнения помогают нам понять, что работает хорошо, а что требует улучшения. Мы можем использовать отзывы для создания статистики и анализа, которые помогают нам совершенствоваться.Ваши отзывы могут быть опубликованы на нашем сайте Madloba Info или на ресурсах наших партнёров, иногда без указания информации об аккаунте автора. При написании отзывов, пожалуйста, следуйте нашему Пользовательскому соглашению и правилам платформы.

Question 7

Почему важно отвечать на отзывы?

Accepted Answer

Отвечая на отзывы, вы показываете клиентам, что их мнение для вас важно. Это способствует укреплению лояльности и улучшению вашей репутации. Важно отвечать как на позитивные, так и на негативные отзывы.В случае негативных отзывов ваш ответ помогает быстро решить проблему и повысить доверие потенциальных клиентов. Люди ценят, когда компания конструктивно реагирует на критику и показывает готовность улучшаться.Чтобы узнать больше о работе с негативными отзывами, вы можете ознакомиться с нашей статьёй «Как достойно ответить на негативные отзывы о компании».

Question 8

Как отвечать на негативные отзывы?

Accepted Answer

Важно не игнорировать негативные отзывы. Даже если вы не сможете вернуть клиента, оставившего негативный отзыв, вы можете повлиять на мнение потенциальных клиентов, которые его прочитают.Покажите, что вам важно мнение каждого клиента. Согласно статистике, 78% пользователей чувствуют, что компания ценит их мнение, если отвечает на отзывы, что повышает лояльность потенциальных клиентов.Рекомендуемая структура ответа на негативный отзыв:Приветствие.Благодарность за отзыв (если уместно).Сочувствие (если ситуация произошла по вине клиента) или извинения (если вина на компании).Предложение решения проблемы и приглашение клиента вернуться, если он захочет.Просьба к клиенту обновить отзыв, если проблема решена.

Question 9

Как отвечать на положительные отзывы?

Accepted Answer

Отвечая на положительные отзывы, вы укрепляете отношения с клиентами и повышаете их лояльность. Это отличная возможность подчеркнуть сильные стороны вашей компании и поделиться дополнительной информацией о вашей работе.Рекомендации по ответу на положительный отзыв:БлагодарностьПоблагодарите клиента за его отзыв и уделённое время.ПодтверждениеПодтвердите положительные моменты, упомянутые клиентом, и приведите факты или детали. Например, если клиент хвалит ваших специалистов, расскажите о их квалификации или обучении.Дополнительное предложениеЕсли уместно, предложите другие услуги или сообщите о предстоящих акциях, чтобы стимулировать повторное обращение.Пример ответа:«Здравствуйте, [Имя клиента]! Большое спасибо за ваш положительный отзыв. Мы рады слышать, что вам понравилась работа наших специалистов. Все сотрудники проходят тщательный отбор и регулярное обучение. Будем рады видеть вас снова! Кстати, у нас скоро стартует новая акция, следите за обновлениями.»

Question 10

Я написал отзыв, но он не был опубликован. Почему так произошло?

Accepted Answer

Есть несколько причин, по которым ваш отзыв мог не пройти модерацию и не быть опубликован:Нарушение законодательства: Отзыв содержит информацию, противоречащую законам.Реклама: Отзыв по сути является рекламным сообщением.Массовые или поддельные отзывы: Отзыв написан с массового IP-адреса или с одного компьютера под разными именами.Нарушение норм общения: Содержит ненормативную лексику или личные оскорбления.Отсутствие конкретики: Не содержит информации о работе организации или не является конструктивным (например, критика без объяснения причин).Дублирование на других сайтах: Опубликован на других ресурсах под разными именами.Ссылки на сторонние ресурсы: Содержит ссылки на внешние сайты.Несоответствие услугам компании: Описывает услуги, которые компания не предоставляет.Отзыв от бывшего сотрудника: Оставлен сотрудником, который уже не работает в компании (требуется подтверждение увольнения).Некорректная информация о специалисте: Оставлен о специалисте, который никогда не работал в организации или был уволен более двух недель назад.Пожалуйста, проверьте ваш отзыв на соответствие этим правилам. Если вы считаете, что ваш отзыв был отклонён по ошибке, свяжитесь с нашей службой поддержки для уточнения деталей.

Question 11

Если я приобрету премиальный тариф, удалите ли вы негативный отзыв клиента?

Accepted Answer

Madloba Info не удаляет подлинные отзывы клиентов. Мы ценим честные мнения и просим всех партнёров, выбирающих премиум-размещение на нашем ресурсе, отнестись к этому с пониманием. Лучшее решение в такой ситуации — ответить на отзыв и постараться мирно решить проблему. Это поможет улучшить репутацию вашей компании. Когда проблема будет решена, вы можете написать об этом под негативным отзывом или попросить клиента обновить свой отзыв.Однако есть некоторые типы отзывов, которые мы удаляем. К ним относятся отзывы, описанные в этом разделе.

Отзывы: Как оставлять, влиять и отвечать