ბევრ სილამაზის სალონის მფლობელს ჰგონია, რომ ზრდა რეკლამით იწყება.

ლოგიკურადაც ჟღერს: ვუშვებთ რეკლამას, ვყიდულობთ ინტეგრაციებს ბლოგერებთან, ვთანამშრომლობთ ინფლუენსერებთან, ვხარჯავთ ბიუჯეტს — და ველოდებით ახალ კლიენტებს.

მაგრამ პრაქტიკაში ხშირად ყველაფერი სხვაგვარად მუშაობს.

სანამ ზოგი ბიზნესი ათასობით დოლარს ხარჯავს ყურადღების მისაქცევად, სხვები კლიენტებს ბევრად უფრო მარტივ ადგილას კარგავენ — პირდაპირ Google Maps-ზე. არა იმიტომ, რომ მომსახურება სუსტია. არა იმიტომ, რომ გუნდი ცუდად მუშაობს. არამედ იმიტომ, რომ მათი პროფილი კონკურენტებთან შედარებით ნაკლებად დამაჯერებლად გამოიყურება.

ამ ქეისში ვაჩვენებთ, როგორ მოახერხა სილამაზის სალონმა დაახლოებით 2-ჯერ გაეზარდა ჯავშნები სულ რაღაც 3 თვეში, ძვირადღირებული რეკლამისა და ინფლუენსერების გარეშე.

კომპანიის სახელის გარეშე. ზედმეტი ხმაურის გარეშე. მხოლოდ რეალური მექანიკა, რომელმაც იმუშავა.

სიტუაცია: კარგი სალონი, კმაყოფილი კლიენტები, მაგრამ სუსტი ხილვადობა Google Maps-ზე

როდესაც ეს კლიენტი ჩვენთან მოვიდა, ბიზნესი უკვე ფუნქციონირებდა.

სალონს არ ჰქონდა მომსახურების ხარისხის პრობლემა. კლიენტები ზოგადად კმაყოფილები იყვნენ, გუნდი სტაბილურად მუშაობდა და მომსახურებაც ხარისხიანი იყო. მაგრამ ონლაინ სივრცეში ეს თითქმის არ ჩანდა.

ეს ძალიან ტიპური პრობლემაა ადგილობრივი ბიზნესისთვის:

• კლიენტი მოდის, იღებს კარგ მომსახურებას და კმაყოფილი მიდის;
• მაგრამ არ ტოვებს მიმოხილვას;
• Google-ის პროფილი ბიზნესის რეალურ ხარისხზე სუსტად გამოიყურება;
• შემდეგი პოტენციური კლიენტი ხსნის Google Maps-ს და ირჩევს კონკურენტს, რადგან ის უფრო სანდოდ ჩანს.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბიზნესი აგებდა არა მომსახურების ხარისხით, არამედ სუსტი ონლაინ ხილვადობითა და ნდობის სიგნალებით.

მთავარი პრობლემა: კმაყოფილ კლიენტებს სისტემურად არავინ სთხოვდა მიმოხილვას

ადგილობრივი ბიზნესების უმეტესობას ერთი და იგივე პრობლემა აქვს: კლიენტები ხშირად მზად არიან კარგი მიმოხილვა დატოვონ, მაგრამ არავინ სთხოვს მათ სწორად და სწორ დროს.

ზოგჯერ თხოვნა ძალიან ფორმალურია. ზოგჯერ ძალიან გვიან ხდება. ზოგჯერ საერთოდ არ არსებობს პროცესი.

შედეგად, ბიზნესი კარგავს ათეულობით და ასეულობით მიმოხილვას არა იმიტომ, რომ არ იმსახურებს მათ, არამედ იმიტომ, რომ სისტემა არ არის გამართული.

ზუსტად ეს იყო ზრდის მთავარი წერტილი.

რა გავაკეთეთ

ჩვენ კლიენტს არ შევთავაზეთ რთული მარკეტინგული სქემა.

არ გაგვიშვია ძვირადღირებული კამპანიები. არ დაგვიკავშირდა ბლოგერები. არ აგვიშენებია ხმაურიანი აქციები მხოლოდ მოცვისთვის.

ამის ნაცვლად, ყურადღება გავამახვილეთ იმ ყველაზე ძლიერ აქტივზე, რაც ბიზნესს უკვე ჰქონდა: კმაყოფილ კლიენტებზე.

1. გავაძლიერეთ კომუნიკაცია რესეფშენზე

ჩვენ გავაანალიზეთ კლიენტის გზა და მივხვდით, რომ მიმოხილვის თხოვნის საუკეთესო მომენტი არის სწორედ წარმატებული ვიზიტის შემდეგ, როდესაც კლიენტი შედეგით ემოციურად კმაყოფილია.

რესეფშენის ადმინისტრატორისთვის შევქმენით მოკლე, ბუნებრივი და არამომაბეზრებელი სკრიპტი. არც ზეწოლა. არც უხერხული გაყიდვა. უბრალოდ ნორმალური ადამიანური კომუნიკაცია.

იდეა ძალიან მარტივი იყო: თუ ჩანს, რომ კლიენტი კმაყოფილია, მას სთავაზობენ დატოვოს პატიოსანი მიმოხილვა თავისი ვიზიტის შესახებ.

2. ქაოსი ვაქციეთ სისტემურ პროცესად

ერთ-ერთი ყველაზე დიდი შეცდომა, რომელსაც ადგილობრივი ბიზნესები უშვებენ, არის იმედი, რომ თანამშრომლები თავად გაიხსენებენ თხოვნას.

როგორც წესი, ასე არ ხდება. ან ხდება არათანმიმდევრულად.

ამიტომ მიმოხილვების შეგროვება შემთხვევითი მოქმედებიდან გადავაქციეთ სტრუქტურირებულ პროცესად.

• როდის არის სწორი მიმოხილვის თხოვნა;
• როგორ უნდა თქვას ეს ბუნებრივად;
• როგორ არ მოახდინოს ზეწოლა კლიენტზე;
• როგორ აკეთოს ეს მუდმივად და არა მხოლოდ ხანდახან.

3. დავამატეთ შიდა მოტივაცია გუნდს

Google პირდაპირ კრძალავს კლიენტებისთვის ბონუსების, საჩუქრების ან სარგებლის შეთავაზებას დადებითი მიმოხილვების სანაცვლოდ. ეს წესი აუცილებლად უნდა იყოს დაცული.

ამიტომ ჩვენი სტრატეგია არასოდეს ყოფილა კლიენტის აზრის ყიდვა.

ჩვენ არ ვუხდიდით კლიენტებს მიმოხილვებისთვის. არ ვითხოვდით მხოლოდ დადებით შეფასებებს. არ ვმანიპულირებდით რეიტინგებით.

ამის ნაცვლად, რესეფშენის თანამშრომლისთვის დავნერგეთ მცირე შიდა მოტივაცია პატიოსანი უკუკავშირის სისტემურად და დისციპლინირებულად მოთხოვნისთვის.

ეს სრულიად სხვა მოდელია: არა მიმოხილვების ყიდვა, არამედ პროცესის აშენება.

შედეგი ციფრებში

3 თვეში სალონმა მიიღო დაახლოებით 250 ახალი მიმოხილვა.

შიდა მოტივაციაზე დაიხარჯა დაახლოებით 500 დოლარი.

შედეგად, ჯავშნები დაახლოებით 2-ჯერ გაიზარდა.

და ეს მოხდა დიდი სარეკლამო ბიუჯეტების, ინფლუენსერებისა და ძვირადღირებული გარე კამპანიების გარეშე.

რეალურად, ბიზნესმა უბრალოდ გააძლიერა ის, რაც უკვე ჰქონდა: კარგი მომსახურება, კმაყოფილი კლიენტები და ადგილობრივი მოთხოვნა. მანამდე Google ამას უბრალოდ საკმარისად კარგად ვერ ხედავდა.

რატომ იმუშავა ამან

იმიტომ, რომ ადგილობრივი ბიზნესისთვის Google Maps უკვე აღარ არის უბრალოდ კატალოგი.

დღეს ის ერთ-ერთი მთავარი გადაწყვეტილების მიღების წერტილია.

როდესაც ადამიანი ახლოს სილამაზის სალონს ეძებს, ის უყურებს რამდენიმე მარტივ რამეს:

• რეიტინგს;
• მიმოხილვების რაოდენობას და სიახლეს;
• ვიზუალურ ნდობას;
• პროფილის აქტივობას;
• საერთო შთაბეჭდილებას — ღირს აქ მისვლა თუ არა.

თუ პროფილი ძლიერად გამოიყურება, ბიზნესს უფრო ხშირად ირჩევენ. რეკლამის გარეშეც კი.

თუ პროფილი სუსტად გამოიყურება, ბიზნესი კარგავს კლიენტებს მაშინაც კი, როცა მომსახურება მართლაც ხარისხიანია.

მთავარი დასკვნა

ეს ქეისი არ არის საიდუმლო ღილაკზე.

ის გვაჩვენებს, რომ ზრდა ხშირად მოდის არა რთული ინსტრუმენტებიდან, არამედ მარტივი და სისტემური მოქმედებებიდან.

სანამ კონკურენტები დიდ ბიუჯეტებს ხარჯავდნენ ყურადღების მოსაპოვებლად, ჩვენ კლიენტს დავეხმარეთ გაეძლიერებინა ნდობა ზუსტად იქ, სადაც მომხმარებელი უკვე იღებდა გადაწყვეტილებას.

ამიტომ ასეთი ქეისები განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ადგილობრივი ბიზნესისთვის: ისინი აჩვენებს, რომ შედეგი შეიძლება მივიღოთ არა მხოლოდ დიდი ხარჯებით, არამედ ძირითადი პროცესების გონივრული ორგანიზებითაც.

რატომ არ ვასახელებთ კომპანიას

ჩვენ ვგეგმავთ მსგავსი ქეისების სერიის გაზიარებას და რეალური სამუშაო მექანიზმების განხილვას, რომლებმაც ჩვენს კლიენტებს ზრდაში დაეხმარა.

ყველა კომპანია არ არის მზად საჯარო გამოვლენისთვის. ამიტომ ასეთ მასალებში შეგნებულად არ ვასახელებთ ბრენდს.

მაგრამ მიდგომა, ლოგიკა და შედეგები რეალურია.

ზუსტად ასე ვმუშაობთ ჩვენ: არა ხმამაღალი დაპირებებით, არამედ პრაქტიკული გადაწყვეტილებებით, რომლებიც გაზომვად შედეგს იძლევა.

რა შეიძლება ისწავლოთ ამ ქეისიდან ახლავე

• გაქვთ თუ არა კმაყოფილი კლიენტებისთვის მიმოხილვის მოთხოვნის სტაბილური პროცესი;
• იცის თუ არა თქვენმა გუნდმა, როდის და როგორ უნდა გააკეთოს ეს სწორად;
• გამოიყურება თუ არა თქვენი Google პროფილი საკმარისად ძლიერად, რომ აგირჩიონ;
• ხომ არ კარგავთ კლიენტებს მხოლოდ იმიტომ, რომ კონკურენტი Maps-ზე უფრო დამაჯერებლად ჩანს.

ძალიან ხშირად ზრდის რეალური შესაძლებლობა სწორედ აქ არის.

გსურთ გაიგოთ, რა უშლის ხელს თქვენს ბიზნესს Google Maps-ზე?

ჩვენ შეგვიძლია ჩავატაროთ თქვენი ბიზნესის უფასო აუდიტი და გაჩვენოთ რამდენიმე შეცდომა, რომლებიც უკვე ახლა აზიანებს თქვენს ხილვადობას Google Maps-ზე.

ასევე, მოთხოვნის შემთხვევაში, შეგვიძლია გაჩვენოთ დამატებითი ქეისები, ჩვენი მუშაობის შეფასებები და პრაქტიკული გადაწყვეტილებების მაგალითები, რომლებიც სხვადასხვა ნიშის ადგილობრივი ბიზნესებისთვის განვახორციელეთ.