ლოგისტიკური კომპანია "შპს სტრელიცია"

Не рекомендую: посылка из России бесследно застряла, и самое неприятное, что невозможно разобраться, что происходит — поддержка молчит, бот игнорирует, словно находишься в вакууме. Обещанные на сайте 15-18 дней — ложь, раздел "контакты" — тоже ложь, а то, что можно получить ответы в телеграме — полная неправда.

Очень расстроен этим сервисом, больше не хочу иметь с ними дело. В марте заказал отправку товаров на сумму более 4 тысяч рублей с Wildberries, и они до сих пор не дошли. Раньше были задержки, но хотя бы доставляли. Сейчас по посылкам ничего не понятно, статус не меняется. Обслуживание просто ужасное. Я хорошо понимаю, что люди в этой сфере часто выгорают, но здесь налицо некомпетентность и отказ выполнять свои обязанности. Много раз пытался узнать о статусе посылок, но оставались без ответа, только читали мои сообщения и игнорировали. Отговорки про закрытую границу — полное враньё. Путь из России в Грузию открыт, и другие компании активно им пользуются, а здесь постоянно проблемы. Это не долгая доставка, это отказ работать как следует.

В этом году работа компании заметно ухудшилась. С февраля было отправлено 4 посылки, купленные на Озоне, но до сих пор не получены. Оператор постоянно говорит, что все машины на российской таможне. Неизвестно, как долго это продлится. Это звучит неправдоподобно. На сайте статус посылок указан как "в пути". Две звезды ставлю только благодаря хорошему опыту с доставками в прошлом году.

В течение года заказывала товары через эту компанию пять раз. Первый заказ шел два месяца из-за таможенных вопросов, но это мне объяснили, и общение было вежливым. Конфликтов не возникало. Последующие заказы приходили быстрее, последний — за 10 дней. Заказы с вайлдбериз принимают по понедельникам в пункте выдачи в России, затем неделя-полторы на доставку. На сайте удобно отслеживать посылки, а затем приходит смс, когда можно забрать товар. В пункте выдачи сотрудники всегда вежливы и позитивны, посылки выдают быстро. Жалоб нет, всё приезжало вовремя, за что благодарна.

Однако сейчас с границей большие проблемы, моя посылка идет уже четвертый месяц. Информацию обновляют редко, а поддержка просто ссылается на сайт. Оперативность есть, но отсутствие обратной связи — минус. Потому что это не дает понимания текущей ситуации, даже если новости минимальны. Решила попробовать другую компанию, чтобы сравнить.

Посылка идет больше двух месяцев. Сначала компания публиковала новости на сайте, объясняя задержку, но уже месяц никаких обновлений. Никакого движения по посылкам тоже нет. Самое неприятное, что связаться с компанией невозможно, их электронная почта "не найдена или не принимает входящие письма". Вместо такого долгого ожидания, я могла бы хотя бы получить компенсацию за содержимое посылки. Кажется, компания просто исчезла, потеряв много клиентских посылок и отказавшись от ответственности.

Заказала чайник из Китая, оплатила 410 лари напрямую этой компании. Пришел товар с браком — течет. Они отказались принимать претензию, сказали, что «только перевозчики». Это неправда: они оформили заказ, оплата проходила через них, складом я не пользовалась — значит, по сути они продавец. В контракте такие заказы даже не предусмотрены. Вместо помощи — грубое обращение и сарказм. Они чувствуют свою безнаказанность, так как никто раньше этим серьезно не занимался. Думаю, пора это исправить. Планирую обратиться в Агентство по защите прав потребителей.

Просто обманщики. У меня зависло 5 посылок, начиная с февраля. Сначала месяц врали, что всё из-за погоды и Ларс закрыт. Проверял ситуацию там сам, иногда Ларс действительно закрывали, но реальная картина была не такой серьёзной, как они описывали. В своих ответах другим клиентам нагло утверждали, что в очереди стоит 10 000 фур. На самом деле максимум было 7000, и только после февральского затора.

Потом они решили не отправлять машины через границу, прикрываясь дополнительными проверками, но в это же время другим говорили, что машины на границе опечатаны. Они просто тянули время и месяц держали товары, чтобы избежать проверки. Это вызвало у меня подозрения, что за этой компанией может стоять что-то незаконное.

И ещё — они поменяли адрес на Google Maps и убрали свои контакты, заменив на wildberries. Всё удаляли, как будто хотят скрыть следы обмана перед клиентами. Мне кажется, они планируют банкротство и хотят избежать компенсаций.

Пытался вернуть деньги, которые у меня там остались на балансе. Обещают отправить, но в итоге ничего не делают. Полный обман. Забудьте про свои посылки и деньги.

С 8 марта жду посылку, а сегодня уже 27 мая! Проблемы на таможне еще могу понять, но вот отключенные телефоны и недоступные чаты поддержки — это невозможно терпеть.

Доставка тянется уже почти 3 месяца. Если посылки все-таки дойдут, это будет здорово, но такие сроки вынуждают искать другую компанию. Раньше в течение года таких проблем не возникало.

В декабре заказала впервые, посылка пришла за пару недель, всё было в порядке. В феврале оформила сразу два заказа, но прошло почти три месяца, и их всё ещё нет. Поддержка говорит о проблемах на таможне, хотя другие компании пересекают границу без задержек. Статус посылок показывает 'в пути', а не 'в таможне'. Пыталась узнать, можно ли чтобы посылку забрали в России и доставили мне, но сказали, что она в опечатанном авто, который стоит в очереди на границе. Это было месяц назад, и пока никаких изменений. Думаю, посылки уже не дойдут. Читая отзывы, вижу, что такая ситуация не только у меня. Поставила две звезды только за то, что первый заказ дошёл без проблем.

Посылка уже в пути три месяца, и я всерьёз сомневаюсь, что она вообще доберётся. На вопрос о компенсации за столь долгое ожидание получила возмутительный ответ — как будто я спросила что-то невообразимое, конечно, никакой компенсации не будет. После такого обслуживания уверена, что у этой компании вряд ли останутся клиенты.

Ужасная доставка между Россией и Грузией. Уже два месяца жду посылку.

Пользовалась услугами этой компании трижды для заказов из Wildberries. Каждая из посылок опоздала, хотя обещали доставку за 10-15 дней. Одна из них шла два месяца. Это долго, но не пробовала другие компании, поэтому сравнить было не с чем. Недавно обратилась к другим службам, и на их фоне разница ощутимая — посылки пришли за 2 и 5 дней. Персонал здесь вежливый, но срок доставки — ключевой фактор, и в этом плане есть более быстрые варианты. Имейте в виду, что у них часто бывают задержки, как указывается на сайте и в их канале. У других компаний максимальная задержка — до двух недель, а здесь, как видите, может длиться до двух месяцев. На сайте срок указан как 10-15 дней, но по моему опыту он не соблюдается.

Отвратительный сервис, хуже некуда))) Из четырёх заказов три раза возникали задержки. Последняя посылка была заказана 2,5 месяца назад, и до сих пор даже на границе не появилась, хотя мои знакомые, заказав две недели назад с Wildberries, уже всё получили. А ведь дорога одна, других путей просто нет! Никогда не используйте эту компанию – поддержка как заевшая пластинка, одно и то же бла-бла-бла.

Очень профессиональный сервис в области логистики. Работают ответственно и всегда вовремя. Мой положительный опыт с ними подтверждён многократно. Благодарю!

28 февраля я оплатил контактные линзы, которые должны были доставить 7 марта. 10 марта я обратился в поддержку, потому что заказ не пришел. Мне ответили, что указанный срок доставки – ориентировочный, и заказ скоро прибудет, попросили подождать. 12 марта статус изменился на "Отменён магазином", хотя бот поддержки сказал, что я его получил. Позвонил оператору Светлане, она сначала сказала, что "товара не было в наличии", а потом заявила, что "на одном из этапов обнаружен брак". Выглядит странно, согласитесь? Затем пообещали вернуть деньги, и тут возникла новая проблема. Цены на сайте указаны в лари, но списание прошло в казахстанских тенге, и этого нигде не написано. Обратите внимание, если ваша валюта отличается от тенге, возможны лишние расходы из-за конвертации. Мой возврат тоже пришёл в тенге. При повторной конвертации в доллары я потерял часть суммы из-за курса банка. В итоге я потерял две недели, часть денег и остался без линз. На данный момент сервис работает плохо, и без крайней необходимости я бы его не использовал.

Самый плохой опыт доставки. Некомпетентные работники, обман и игнорирование клиентов. Посылка шла больше месяца, и никто не знал, когда она приедет. Общение отвратительное – операторы не отвечают на вопросы, используют шаблоны и просят ждать. Говорили, что посылка передана в доставку, а оказалось, что это произошло только спустя несколько дней. Серьезные проблемы с оформлением – указать адрес невозможно, но обвиняют меня. В итоге сказали разбираться самому. Не советую! Если хотите сберечь нервы, обходите стороной.

Служат, правда, медленно, но делают всё качественно и ответственно. Приходится самому следить за обновлениями статуса заказа через сайт или запрашивать информацию у службы поддержки. Хотя сотрудники отвечают вежливо и адекватно, их ответы не всегда дают полную картину. Если речь идет о доставке крупногабаритных или хрупких грузов, я бы выбрал именно эту компанию. Хоть скорость оставляет желать лучшего, зато посылки доходят в целости.

Прекрасный персонал! Отличный сервис! Огромная благодарность 🥰

Очень довольны! Пользовались услугой самовывоза в офисе в Тбилиси. Чисто, сотрудники приветливые. Работа организована отлично, все уделяют внимание порядку. Хотя была задержка из-за таможни, представители компании в Телеграме быстро отвечали на вопросы о посылке.

არ საუბრობენ ქართულად.

Заказы с Ozon приходят стабильно. За 2024 год получил 7 посылок и еще одну в конце предшествующего года. Обычно ожидание составляет около двух недель с момента поступления на пункт выдачи. Но в ноябре, к примеру, одна пришла всего за неделю. Порой случается, что посылки застревают на складе больше недели. Похоже, отправляют их не чаще, чем раз в две недели. В начале года были заминки с доставкой, одна из посылок шла почти полтора месяца. Говорили, что проблема возникла на таможне, и один товар стоимостью около 10 лари потеряли. Тем не менее, сообщили об этом заранее и предложили компенсацию. В мае пришлось ждать три недели после получения на складе. Цены на доставку устраивают, если сравнивать с другими компаниями. Несмотря на то, что Ozon работает в Грузии, заказы через посредников более надежны, так как сам Ozon часто отменяет или не доставляет товары. Заметил, что с Delivo отправка в Батуми обходится дешевле, чем ранее с Pony Express. Не хватает информации о текущих партиях, как у других фирм. Но в декабре такие данные начали появляться в телеграме. Надеюсь, это станет постоянной практикой. Желаю фирме успехов и меньше задержек в пути.

Если это действительно связано с wildberries, то увольте переводчика и всю маркетинговую команду за использование фальшивых отзывов. Лучше проведите опросы на местном рынке и предлагайте адвент-календарь за деньги. Отзывы под ним фальшивые. Как переводчику, мне видна слабая структура рекламной кампании и плохое качество перевода. Если хотите успеха на местном рынке, общайтесь с жителями с помощью SMM-инструментов на грузинском, а не с помощью ботов и переводов. Если это не ваша реклама или страница в Facebook, то лучше её заблокировать. Это реально подрывает репутацию.

На данный момент это лучший сервис доставки из России. Единственный недостаток — отсутствие офиса в Батуми.

Меня очень выручила данная компания. Да, ожидание было длительным, но важно учитывать причины, от нас не зависящие. Приятно, что о задержке предупредили через СМС и сразу указали, что сроки могут меняться из-за определённых обстоятельств.

Плюсы:
+ Приемлемые цены на момент написания отзыва.
+ Возможность застраховать товар.
+ Вежливые сотрудники, которые оперативно и подробно отвечают на все вопросы.
+ Всё доставили в отличной упаковке, товар пришёл целым и чистым.

Минусы:
- Неудобный сайт, слабый UX.
- Нельзя отследить машину, поэтому невозможно точно узнать сроки доставки в случае непредвиденных задержек.

Заказала товары через эту компанию три раза — все прибыли в отличном состоянии. Однако, вместо обещанных 12-15 дней доставка заняла от 1,5 до 2 месяцев каждый раз. Понимаю, что на таможне возможны задержки, на которые сложно повлиять. Но зачем указывать такие оптимистичные сроки на сайте? Поддержка утверждает, что задержки бывают редко, но из моего опыта они постоянные. А фраза «в ближайшее время» остается загадкой. Более честный срок доставки — около 2 месяцев. Рекомендую это учитывать. Компании стоило бы указывать более реальные сроки на сайте.

Доставка заняла два месяца, и это было не самое ужасное. Три товара с Aliexpress нужно было забирать на почте, что обошлось в дополнительные 15 лари за каждый. Менеджер специально дождался, пока все три заказа поступят, забрал их в один заход, но сняли плату трижды по 15 лари. В результате один из заказов провалялся на почте две недели, чтобы избежать двух поездок для менеджера. С таким подходом к ценообразованию, товары должны забираться по их готовности.

Похоже, я не один столкнулся с этой проблемой. Может, стоит объединиться и подать коллективную жалобу в органы защиты прав потребителей? Это худшая служба доставки, с которой я когда-либо сталкивался. Мой заказ, оформленный и переданный службе 6 мая, до сих пор не доставлен. Поддержка не реагирует и игнорирует корректно заданные вопросы. Категорически не советую использовать эти услуги. Просто мошенники.

Добавлю, что в переписке предоставил номер аккаунта, и мне пообещали доставку к выходным 1 или 2 июня. Проблема не в аккаунте; вы вводите клиентов в заблуждение.

Также хочу подчеркнуть, что нет никакого конструктивного фидбэка, и похоже, его и не будет. Даже если кто-то ведет переписку в боте, оператор появляется лишь изредка. Номер аккаунта я предоставил, но все равно бесполезно. Хватит обманывать людей.

Посылка дошла в целости, а персонал на пункте выдачи всегда вежливый и оперативно работает. Однако сама доставка оказалась очень долгой — целых два месяца, прежде чем пройти через таможню. Сначала груз пролежал две недели на складе, затем почти месяц ждал своей очереди. Информация на сайте не актуальна — весь май люди пытались узнать, где же их посылки и почему задержки, но компания не предоставляла ясных ответов. На критику реагировали грубо и снисходительно. Наконец, 1 июня на сайте появилось сообщение о проблемах с таможней, но было уже поздно — клиентская поддержка оставляет желать лучшего. Жалко, что вместо решения проблемы руководство предпочитало спорить с клиентами, а не информировать всех вовремя.

На сайте заявляют, что доставка занимает 15 дней. Это неправда. Заказ с Озона забрали 13 апреля, а смс о доставке пришло только 1 июня. Поддержка сообщила, что сроки доставки взяты с потолка, а если кто-то недоволен, ему могут вообще не доставить. Намекнули, что если продолжу выяснять, почему данные на сайте не соответствуют действительности, то посылка может потеряться. Хотелось просто получить заказ и забыть об этой компании, как о страшном сне. Две звезды поставил только потому, что таки доставили. Спасибо и на этом... Обновление: Помимо лжи ещё и лицемерие. Представитель компании выразил "удивление" и попросил номер аккаунта, чтобы "разобраться". И на следующий день аккаунт заблокировали. Молодцы! Хоть что-то быстро делаете!

Заказ был взят с OZON 20 апреля, а к 19 мая он ещё не добрался до таможни — статус оставался «в пути». Ожидание затянулось дольше, чем я предполагал. Поддержка отвечала стандартно: «сроки от нас не зависят». Заказ пришел 31 мая, то есть спустя чуть больше месяца. Всё оказалось в полном порядке и без повреждений. На пункте выдачи работают дружелюбные сотрудники. Большое спасибо! Однако компании явно нужно улучшить клиентоориентированность и вежливость. Не жду «чудес», просто хотелось бы лучше понимать актуальные сроки и убрать с сайта неверную информацию.

Отзывы отличные! Можно почитать для удовольствия, если скучно. За это ставлю пять звезд. Сегодня собираюсь забрать свой первый заказ. Он пришел, и я очень рада. Классно, что могу заказать всё с Озона и у меня есть такая возможность. Если всё получу, оставлю ещё один хороший отзыв и сделаю новый заказ, ведь у меня ещё куча покупок из этого магазина на примете.

ВНИМАНИЕ! Категорически не советую, если важны ваше время и деньги! Все положительные отзывы - купленные. Этот бизнес - просто обман, который надо избегать.

Просто потрясающе.

Пользуюсь услугами этой компании уже долгое время. Всегда все выполняется вовремя и безупречно. Ни разу не сталкивался с проблемами.

Уже пятая посылка из Озона в Тбилиси отправлена через эту компанию. В целом, доставка работает, но сроков, указанных на сайте, лучше не ждать. 12-15 дней там — лишь маркетинговая уловка. Ни одна из пяти посылок не пришла вовремя. Если задержки в начале 2024 года еще можно было понять — у всех так было, то почему последняя посылка с конца апреля все еще не добралась до таможни — загадка. Оправдания о длинной очереди, конечно, звучат, но почему другая транспортная компания доставила мне посылку за 12 дней, непонятно. Жалоб, в принципе, нет — ясно написано, что сроки — на их страх и риск. Но помните, ваши заказы могут идти больше месяца. Это упустила, в итоге, ребенок уже вырос, пока посылка все еще на границе. Убрала звезду за лживые сроки. Ответ компании? Смешно. Они пишут, что все идет по плану или рассказывают о бонусах. Грубость в комментариях вместо правды на сайте? Легче легкого. Техподдержка стандартно заявляет, что сроки лишь расчетные. За хамство в вашем стиле еще одна звезда снята.

Доставка заказов с Ozon занимает больше месяца. Первые две недели статус посылки просто "на складе", даже не в пути. Через месяц посылка так и не дотянула до таможни. Поддержка не может сказать, когда прибудет посылка — "мы не отвечаем за это". Тогда кто отвечает, если вы ведёте этот бизнес? Почему нельзя указать на сайте реальные сроки доставки? P.S. После ответа компании меняю оценку на 1 звезду. За пассивную агрессию.

Пользуюсь этим сервисом три года. Доставляют заказы быстро, а цены здесь действительно лучшие. Взаимодействие очень удобное — никаких долгих переговоров. Очень рекомендую.

Профессионализм на высоте, внимательно относятся к мнению клиента, дружелюбные и готовые помочь сотрудники.

Очень довольна сотрудничеством с этой компанией. Доверяю им перевозку коммерческих грузов. Всегда оперативно и без лишних хлопот оформляют таможенные документы. Мне не нужно участвовать в этом процессе. Все четко и профессионально. Ранее пользовалась услугами другой компании, и приходилось тратить много времени на оформление документов. С уверенностью могу их рекомендовать!

Отличный сервис и приятная атмосфера. Все сделано быстро и профессионально. Рекомендую!

Уже два года пользуюсь их услугами и нет ни одного замечания, всё устраивает))

Благодарен за сервис. Часто пользуюсь вашей доставкой, очень удобно.

Посылка уже месяц в пути. Поддержка не дает конкретных ответов.

График работы компании изучила и наткнулась на отзывы. Мужчины в отзывах часто недовольны ценой доставки. С личного опыта, могу сказать, что довольна доставкой, но оценка стоимости бывает сложной. Правила изучила, телеграм тоже. Если у Озона вес на сайте прописан, то на W это часто неизвестно. Продавец может упаковать либо слишком объемно, либо красиво и надежно — каждый раз сюрприз. Лучше брать габаритные посылки через помощников, но с Ларса это труднее — они часто не ориентируются в городе, договариваешься встретиться в одном месте, а они предлагают другое, где пробки и долгий ремонт. Но в компании есть офис, и можно воспользоваться курьером. Это очень удобно. В начале 2023 года цены у помощников были ниже, но сейчас компактные и недорогие заказы легче везти этой службой.

Осенью 2023 обратила внимание, что в феврале появились задержки посылок. Узнала об этом, когда было поздно перейти на другой способ доставки. Ждала часть заказов в Тбилиси 1.5 месяца, другая часть задержалась на месяц, что сильно волновало сына. Компания стоит подумать о системе хранения — менеджеры не должны бегать по полкам, чтобы найти посылки, неорганизованность заметна на всех этапах. Таможенные правила изменились, усложнив идентификацию посылок. Иногда грузы случайно выдают другим перевозчикам. Проблемы возникают и из-за недостатка места — таможня много выдала, а складывать где-то нужно. Клиенты вынуждены ждать свои посылки по 1.5 месяца. Подумайте хорошо, прежде чем выбирать этот способ доставки, если время не критично, то можно воспользоваться их услугами.

Ждала свою последнюю посылку целых два месяца. Поддержка в телеграме и по телефону постоянно выдвигала разные причины задержки, и при этом грубила. Пока сама не столкнулась с этой невежливостью, даже не думала, что в компании такие непрофессионалы работают с клиентами. Не советую к ним обращаться. Ведь работа с запросами клиентов — это визитная карточка компании. Обновление: Я не Анастасия, но вы правы, я больше не ваш клиент и никому не рекомендую. Ваш ответ демонстрирует потенциальным клиентам, что им стоит держаться подальше. Пойду, пожалуй, оставлю отзывы на других платформах вместе со скрином вашего ответа.

Посылка добиралась два месяца, но это ещё полбеды. Главное разочарование — грубое и заносчивое поведение со стороны компании. Любой вопрос или замечание встречаются обвинениями: "это вы сами виноваты", "это вы неправы", после чего начинают перекручивать факты о клиенте. Ответ компании на этот отзыв предсказуем: виноваты обстоятельства, а не они, вы сами общались грубо (что не соответствует действительности) и так далее, лишь бы снять с себя ответственность. Да, посылка, возможно, до вас дойдёт, но вежливого и доброго отношения не ждите. Почитайте другие отрицательные отзывы. Если вы уже заказали доставку, не пытайтесь узнать статус у службы поддержки — они только раздражаются, начинают обвинять вас. Это может ещё больше снизить вероятность, что ваша посылка доедет.

Заказал индукционную плиту через Озон. Быстрая и аккуратная доставка без повреждений. Отвечали на все вопросы и были на связи на каждом этапе. Огромная благодарность, определенно рекомендую.

Great.

Заказывала больше 30 раз из России, Польши и Греции — в общих чертах всё отлично. В начале года были задержки, но это проблема всех перевозчиков. Как человек, работавший в международной логистике, понимаю, что в таких ситуациях придется просто ждать: таможня растает, и потом начнется работа с большим объемом. Но сроки обычно выдерживаются. Цены адекватные, особенно для Озона — рассчитывают по 100 граммов, а не округляют до килограмма, как многие другие. Желаю дальнейшего развития!