Выбирал отель по отзывам и местоположению, хотел сделать приятное семье. На фото и на месте всё выглядит красиво, напоминает Radisson. Однако, под этой привлекательной оболочкой скрывается неадекватное отношение к гостям. Бронировал полулюкс через официальный сайт, чтобы сэкономить, и даже стал участником программы лояльности.
Прибыли уставшими с маленьким ребёнком, и начались проблемы. На сайте предлагали доплатить почти 30 лари за доступ к бассейну. Я согласился, но на месте узнал, что уличный бассейн не подогревается и будет холодным минимум три дня — мы не успеваем. Спорить не стал, пошли в номер, а там холодно, дует из щелей, да и шум с улицы слышен. Позвонил на ресепшен, посоветовали включить кондиционер. Мы оделись, но ребёнку всё равно было холодно. Попросил дополнительный обогреватель, но его не оказалось. Менеджер пришёл, оценил ситуацию и предложил переехать в другой, меньший номер, где было ещё холоднее, пообещал решить вопрос с переселением на следующий день. По поводу бассейна сказал, что «подумают о компенсации», но в итоге ни извинений, ни компенсаций не последовало. Единственный полезный совет — зашторить окна, это немного уменьшило холодный воздух.
Пока пытались согреться, я нашёл грязную ложку, ржавую мусорку в ванной и маленькую пружину на полу, которую мог проглотить ребёнок. Всё это отнёс вниз, сказали, что уберут на следующий день. В номере было холодно, кондиционер почти не работал. В 2:45 по моей просьбе принесли одеяло и подушку, заснули около трёх ночи. Завтрак был нормальным, продукты свежие, но за кофе нужно было доплачивать.
На второй день ничего не изменилось. Нас видели на завтраке и при выходе, но никто не обсудил ситуацию. Перед вечерней прогулкой позвонил узнать про сауну — сказали, что она есть, но не работает. Пришлось идти в другой отель, потратил 100 лари на тёплый бассейн с хаммамом. Вернулись в номер — кондиционер выключен. Сообщил об этом, через 15 минут включили... холодный воздух. Перезвонил, и после этого пошёл тёплый.
Дополнительно огорчило:
- Уборка так и не была проведена: следы от зубной пасты, грязные чашки, пол не убран, мусор не весь вынесли.
- Дверь открывается с трудом и скрипит.
- С нами не здоровались и не прощались.
- Медленный интернет, обои отстают, нет полотенцесушителя.
Больше всего расстроило, что на второе утро вся семья проснулась с насморком. Очень не рекомендую этот отель, если цените своё здоровье — физическое и эмоциональное. Отель сам попросил написать отзыв, старался быть объективным, хотя это было непросто.
Из плюсов: интерьер, местоположение и то, что после выезда разрешили оставить вещи в комнате хранения.
P.S. У меня есть видео, где видно, как шевелится бумажка от сквозняка и слышен лай собаки — спать под это невозможно.
