Fast food restaurant "McDonald's (City Mall)"

Waiting over an hour for a royal cheeseburger with no updates is unacceptable. "Please wait" isn't enough. This should not be allowed.

Порции здесь небольшие, и для того, кто ищет сытный обед, этого может не хватить. Зато в меню присутствуют неплохие кофейные напитки, которые стоит попробовать. Несмотря на ограниченное количество еды, качество некоторых позиций делает это место неплохим вариантом для быстрого перекуса.

If the order screen isn't functioning properly, what's the point of having it?

ყველაზე ცუდი მომსახურებაა, რაც ოდესმე მინახავს. პერსონალი ისე გამოიყურება, თითქოს იძულებით მუშაობენ.

Slow service is common here. It's the worst I've encountered in the McDonald's locations worldwide. Orders take forever, and waiting for hours is typical. Sometimes they even forget your order. I decided to give it another try, and it turned out even worse than before.

Extremely long wait times and an overwhelming number of people. The staff did their best and were good, but I have to praise the manager who honored my order even though the app malfunctioned, and I thank him for that. However, there are so many orders that things are often missing, like receiving Fanta instead of Coca-Cola, and they don't pay attention to requests like "no ice" 😁. Initially, I rated it 5 stars, then reduced it to 4, and now I'm giving it a 1. It's complete chaos; you can't figure out where people are going, what they're declaring, or what's missing from the order.

The order status display is often inaccurate. I've noticed that my orders frequently vanish from the screen or show as completed when they aren't. This issue is both frustrating and consistent.

The system for order completion is ineffective: my order was shown as ready immediately, yet I had to stand at the counter waiting for someone to call out my number. I received my meal cold.

Half an hour of waiting for my order, while the screen showed it was ready just a minute after I placed it. When I asked about the delay, they said it would be ready in 2 minutes, not 30. They are deceiving customers and abusing the quality control system.

Avoid labeling orders as complete when they are not actually prepared.

הקולה חסרת גזים לחלוטין, הצ׳יפס קר ולא מומלץ, והשירות עצבני.

მომსახურება ცუდი. შეკვეთას ერთი საათის განმავლობაში ველოდებოდით, მენეჯერს ჩეკი მივეცით გადამოწმებისთვის. ცოტა ხანში შეკვეთა მოვიკითხეთ და მენეჯერმა განაცხადა, რომ ჩეკი საერთოდ არ მიუღიათ. კიდევ ნახევარი საათი ლოდინში გავატარეთ სწორედ იქამდე, სანამ ერთ-ერთ თანამშრომელს არ მივმართეთ ცალკე შეკვეთის მოსამზადებლად.

I waited more than 40 minutes for my order! This was the most terrible service I’ve experienced! The food was nearly cold.

Обслуживание оставляет желать лучшего. Сотрудники неспешны и невнимательны. Ожидание заказа слишком долгое, даже когда людей немного. Не рекомендую посещение из-за низкого качества сервиса.

Service was extremely slow, even on a weekday. It took 30 minutes to get just two burgers and fries.

The visit was incredibly disappointing. Had to stand in line for over half an hour. They made it so difficult to get a proper refund. Truly a frustrating experience.

Требуется целый час, чтобы подать заказ, даже если это просто мороженое.

Из всех заведений сети в Тбилиси это самое неудачное. Ждать час обычный кофе с пирожком — это перебор. В итоге так и не дождались. Ни менеджер, ни сотрудники не проявили никакой реакции, лица были совершенно бесстрастными. Очень разочарованы.

Посещение этого заведения оставило неприятные впечатления. Пришли туда с друзьями, но столы были грязными, пришлось самим убирать. Заказали еды на 94 лари, и потребовался целый час, чтобы его получить. Это совершенно неприемлемо для заведения, считающегося фаст-фудом. Персонал, похоже, не заботится о посетителях и своей работе. Дважды уточняли статус заказа, и, как выяснилось, наш заказ просто потеряли. Менеджер ничего не предложил, кроме как подождать ещё. После 55 минут ожидания нам принесли холодные бургеры и наггетсы. Персонал общался на грузинском, хотя я объяснил, что не понимаю язык. Один из сотрудников даже сказал "с днём рождения" при подаче, что выглядело как насмешка. Мы были слишком голодны, чтобы ругаться. В итоге мой друг попросил заменить бургеры на тёплые, и только через час после заказа мы что-то поели. Это худший опыт в ресторане. Не советую никому; надеюсь, руководство прислушается к отзывам гостей.

უფროსი განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიაქციოს ამ ფილიალში, რადგან მომსახურება ძალიან ცუდია. შეკვეთას ნახევარ საათზე მეტი ველოდები, და როდესაც მომაწოდეს, აღმოჩნდა სრულიად ცივი და უარესი.

Lack of table markers, absence of order numbers, and overall impracticality.

The wait times are excessive, and the service is incredibly sluggish — this doesn't feel like fast food at all 🤡

34 წუთია ველოდებით 1 კომბოს და კვლავ გვეუბნებიან, რომ 5-10 წუთში იქნება მზად, მაგრამ არც ერთხელ არ მოგვიტანეს დროულად. მაგიდები მოუწესრიგებელია, ამიტომ დასაჯდომად ადგილი ვერ ვნახეთ. ნახევარსაათიანი ლოდინის შემდეგ საკვები ცივად მოგვაწოდეს და არც ხელსახოცები ჰქონდათ მოტანილი.

Very poor experience. Waiting for 40 minutes to an hour just to get one Happy Meal. No one informs you how long it will take. The staff and managers lack competence and ignore your questions.

Еда долго готовится и приходит холодной.

Обычное заведение. Самое запоминающееся блюдо — это торт с вишней. Он потрясающий, но, к сожалению, исчез из меню. Хотелось бы его возвращения.

Der Bestellvorgang war frustrierend. Beim Eingeben einer Nummer scheiterte ich und bat um Hilfe. Ich wurde zum Servicepoint geschickt. Nach mehreren Anläufen gelang es endlich, eine Bestellung aufzugeben: ein Menü mit Kinder-Cola, das sie angeblich nicht hatten, und dann Orangensaft. Am Ende wurde ich wieder zum Servicepoint verwiesen, wo eine Mitarbeiterin die Bestellung schließlich richtig eingab. Beim Bezahlen sprang eine Mitarbeiterin vor das Display, um die richtige Nummer einzugeben, und ich erhielt endlich meinen Aufsteller.

Einen freien Tisch zu finden war einfach, aber als wir uns setzten, klebte alles. Ein Mädchen, das unser Tablett brachte, wischte den Tisch dann wenigstens ab. Unter dem Tisch sah es kaum besser aus, aber nun ja, es ist immer noch McDonald's.

Leider fehlte Ketchup auf unserem Tablett, und ich musste wieder zum Servicepoint. Niemand achtete auf unsere Menüs, während ich weg war. Die Dame dort, die vorher schon unfreundlich war, warf mir das Ketchup über die Theke.

ერთ მენიუზე შეკვეთისთვის 40 წუთი დამჭირდა! მომსახურე პერსონალი ვერ უმკლავდება მომხმარებელთა რაოდენობას.

Я был там с братом, и его заказ принесли только через 50 минут. Мой заказ долго игнорировали, пока я не напомнил о нём трижды, после чего он появился через дополнительные 20 минут. В моём заказе оказался ошибочный бургер, и лёд в лимонаде полностью растаял. Не понимаю, как сотрудники проверяют заказы. Это далеко не первый раз, когда сталкиваюсь с долгим ожиданием, но теперь я сюда больше не приду.

The food is consistently served cold and staff insist otherwise.

We spent 40 minutes waiting for our meal. Missed the start of our movie.

Typical for the chain, everything meets the expected standard.

ძაან ციოდა და კომფორტულად ვერც ვტოვებდი იქ თავს. კეჩუპს კი, რაღაც უცნაური და უსიამოვნო გემო ჰქონდა, თითქოს სისხლის გემო გამოჰყვებოდა. მაგიდებიც უცნაურად და არასწორად იყო დაყენებული, თითქოს სტაბილურობაზე არავინ ეფიქრა. საბოლოოდ, ფილტვების ანთება ავიკიდე.

Очень благодарен персоналу за их доброту и отзывчивость. После того как мы заметили, что ребенок случайно выбросил свои дорогостоящие зубные пластины вместе с мусором, прошел уже час с половиной. Возвращаясь обратно, мы не были уверены, что их удастся найти. Однако главный менеджер проявил невероятную заботу и вместе с сотрудниками перебрал огромное количество мусорных пакетов, чтобы отыскать наши вещи. Их поддержка и внимание к ребенку очень тронули нас. Прекрасная команда, настоящие профессионалы и, прежде всего, замечательные люди. Желаем вам успехов и процветания!

მართლაც შესანიშნავი ადგილია. შეკვეთა ძალიან სწრაფად მომიტანეს. პერსონალი ძალიან მეგობრული და თბილი ჩანდა. სიჩუმე და სისუფთავე იყო. თბილისში თუ მოხვდებით, მეოთხე სართულზე აუცილებლად ეწვიეთ და არ ინანებთ💗🫶🏻

ეს ადგილი მართლაც გამორჩეულია თბილისში. ბურგერები ძალიან გემრიელი იყო, ცოტა ხანი მოგვიწია ლოდინი, მაგრამ ფრი საუკეთესო აღმოჩნდა და სასმელიც ძალიან გემრიელი იყო. აქ ყველაფერი სუფთა და კომფორტულია.

Нравится, как быстро здесь обслуживают. Персонал всегда вежливый и внимательный. Еда свежая и вкусная. Атмосфера современная, приятно находиться внутри. Хорошее место для быстрого перекуса.

Обслуживание здесь на высоте: всё быстро и без задержек. Персонал приветливый и говорит на английском. Еда вкусная и свежая.

The service was terrible, incredibly slow, and they completely neglected my order. I was ignored while waiting at the counter.

За быстрым завтраком с кофе здесь можно застрять до обеда. Получение заказа занимает более 20-30 минут даже при свободной кассе, и еда охлаждается, пока ждёшь напиток. Просьбы ускорить процесс вызывают лишь недовольство у сотрудников. Обслуживание оставляет желать лучшего.

The food took 1 hour and 10 minutes to arrive and was served cold, so don't count on a quick delivery.

This was the most disappointing experience. I didn't receive a receipt from the machine. The place was overcrowded. I spent half an hour just to tell them what I ordered and only then did they start preparing it. Incredibly, I decided to give it another try. I ended up waiting for an hour and a half and even after talking to multiple employees, I never got my order. If you're looking for food, go somewhere else. It's just a waste of time and money here.

The waiting time exceeds 30 minutes. That's not what you expect from a fast-food place.

The staff was disrespectful when I needed assistance with my order. The service was extremely slow and poorly managed.

Получили еду только спустя час. Администратор не помогла, лишь сказала ждать. Сделали заказ в 19:04, а забрали его только в 19:56, и то без арбузного лимонада. Спасибо за праздничное настроение и долгое ожидание.

I stood there for an entire hour and my order never came. Those around me experienced waits of over 30 minutes, and some apparently didn't receive their meals either.

I have never waited this long for food. I've been here for an entire hour, just waiting for a burger. This isn't what I expected. It seems like the concept of fast food is misunderstood here.

The service here is terrible. They messed up our order completely. The kids tried to explain that the order was incorrect, but the staff simply laughed and took their order number. Only when an adult intervened did they fix the mistake immediately.

Очень медленно.

Сервис оставляет желать лучшего. При заказе через Glovo мы ждём 1,5 часа, и при этом еда не в полном объёме. Я знакома с принципами работы сети и больше не воспользуюсь этой услугой, никому её не порекомендую. При визите в заведение ожидание составляет более 40 минут — это недопустимо. Надо срочно улучшать работу, поскольку такие ситуации только портят репутацию. Обращаюсь с надеждой, что сервис будет улучшен.