როგორ ვუპასუხოთ ნეგატიურ მიმოხილვებს?

მნიშვნელოვანია არ უგულებელყოთ ნეგატიური მიმოხილვები. თუნდაც ვერ დააბრუნოთ კლიენტი, რომელმაც დატოვა ნეგატიური გამოხმაურება, შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ პოტენციური კლიენტების აზრზე, რომლებიც წაიკითხავენ თქვენს პასუხს.

აჩვენეთ, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია თითოეული კლიენტის აზრი. სტატისტიკის მიხედვით, მომხმარებელთა 78% გრძნობს, რომ კომპანია აფასებს მათ აზრს, თუ პასუხობს მიმოხილვებზე, რაც ზრდის პოტენციური კლიენტების ლოიალობას.

ნეგატიურ მიმოხილვებზე პასუხის რეკომენდებული სტრუქტურა:

1. მოგესალმება.
2. მადლიერების გამოხატვა მიმოხილვისთვის (თუ მიზანშეწონილია).
3. თანაგრძნობის გამოხატვა (თუ პრობლემა მომხმარებლის მხრიდან იყო) ან ბოდიშის მოხდა (თუ კომპანიას ეშლება).
4. პრობლემის გადაწყვეტის შეთავაზება და კლიენტის მოწვევა დაბრუნებაზე, თუ სურს.
5. კლიენტის თხოვნა განაახლოს მიმოხილვა, თუ პრობლემა გადაწყდა.

დაკავშირებული კითხვები

1. როგორ და რატომ უნდა დავტოვო მიმოხილვები კომპანიებზე, და ვინ შეიძლება დატოვოს ისინი?
2. ჩემს კომპანიაზე დაწერეს ნეგატიური მიმოხილვა. როგორ შემიძლია მისი წაშლა?
3. როგორ დავწერო მიმოხილვა ისე, რომ იგი გამოქვეყნდეს და გაიაროს მოდერაცია?
4. არის თუ არა რაიმე წესები მიმოხილვების გამოქვეყნებისათვის თქვენს პლატფორმაზე?
5. მე დავწერე მიმოხილვა, მაგრამ მინდა მისი რედაქტირება. როგორ შემიძლია ამის გაკეთება?
6. როგორ იყენებს თქვენი კომპანია მიმოხილვებს?
7. რატომ არის მნიშვნელოვანი მიმოხილვებზე პასუხის გაცემა?
8. როგორ ვუპასუხოთ პოზიტიურ მიმოხილვებს?
9. მე დავწერე მიმოხილვა, მაგრამ ის არ გამოქვეყნდა. რატომ მოხდა ეს?
10. თუ შევიძენ პრემიუმ ტარიფს, წაშლით მომხმარებლის ნეგატიურ მიმოხილვას?