Question 1

როგორ და რატომ უნდა დავტოვო მიმოხილვები კომპანიებზე, და ვინ შეიძლება დატოვოს ისინი?

Accepted Answer

ჩვენ გიწვევთ, გაგვიზიაროთ თქვენი გამოცდილება კომპანიის შესახებ მიმოხილვის დატოვებით. თქვენი გამოხმაურება ეხმარება სხვა მომხმარებლებს ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღებაში და გავლენას ახდენს კომპანიის პოზიციაზე ჩვენს კატალოგში და საძიებო შედეგებში. რაც მეტი პოზიტიური მიმოხილვა აქვს კომპანიას, მით უფრო მაღლა გამოჩნდება იგი და მეტი შანსი ექნება მოხვდეს ყველაზე პოპულარულთა სიაში თავის კატეგორიაში, ქალაქში ან მთელ საქართველოში. მიმოხილვების დატოვება შეუძლია ჩვენს საიტზე რეგისტრირებულ ნებისმიერ მომხმარებელს.

Question 2

ჩემს კომპანიაზე დაწერეს ნეგატიური მიმოხილვა. როგორ შემიძლია მისი წაშლა?

Accepted Answer

თუ თქვენს კომპანიაზე დატოვეს ნეგატიური მიმოხილვა, შეგიძლიათ უპასუხოთ მას თქვენი კომენტარით. ჩვენი მოდერატორები განათავსებენ თქვენს პასუხს მიმოხილვის ქვემოთ. თუ ფიქრობთ, რომ მიმოხილვა არღვევს ჩვენს წესებს—შეიცავს შეურაცხყოფას, მუქარას, პირად მონაცემებს ან სხვა კომპანიების რეკლამას—შეგიძლიათ გვაცნობოთ, და ჩვენ შევამოწმებთ.გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ თითოეულ მომხმარებელს აქვს თავისი აზრის გამოთქმის უფლება, და ჩვენ არ ვშლით მიმოხილვებს მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი არახელსაყრელია ან თქვენ არ ეთანხმებით მათ. ჩვენ არ ჩავერევით კომპანიებსა და კლიენტებს შორის დავებში, რადგან ხშირად შეუძლებელია განვსაზღვროთ, ვინ არის მართალი.მიმოხილვები, რომლებიც შეიცავს შეურაცხყოფას, მუქარას, პირად ინფორმაციას ან უხამს ლექსიკას, არ გადის მოდერაციას და წაიშლება. თუ ასეთ მიმოხილვას აღმოაჩენთ, გთხოვთ, შეგვატყობინოთ და ჩვენ მივიღებთ შესაბამის ზომებს.

Question 3

როგორ დავწერო მიმოხილვა ისე, რომ იგი გამოქვეყნდეს და გაიაროს მოდერაცია?

Accepted Answer

იმისთვის, რომ Madloba Info-ზე იყოს მხოლოდ სასარგებლო მიმოხილვები, ჩვენ შევიმუშავეთ მათი დაწერის წესები. თუ მიმოხილვა არ შეესაბამება წესებს, ის შეიძლება წაიშალოს.რეკომენდაციები მიმოხილვის დაწერისთვის:დეტალებიდეტალურად აღწერეთ, რა მოგეწონათ ან არ მოგეწონათ. ეს დაეხმარება სხვა მომხმარებლებს გააკეთონ არჩევანი და კომპანიებს გააუმჯობესონ მომსახურება.სიმარტივე და სიცხადეგამოიყენეთ მარტივი და გასაგები ენა. მოერიდეთ პროფესიულ ტერმინებს, რთულ ფორმულირებებს ან მეტაფორებს, რომლებიც შეიძლება გაუგებარი იყოს სხვებისთვის.თავაზიანობაარ გამოიყენოთ უხეში გამონათქვამები, არაცენზურული ლექსიკა ან შეურაცხმყოფელი ფრაზები თანამშრომლების, კომპანიის, კლიენტების ან სხვა მომხმარებლების მიმართ. თუ მოხდა კონფლიქტი, აღწერეთ იგი ობიექტურად და აგრესიის გარეშე.კონფიდენციალობაარ მიუთითოთ პირადი ინფორმაცია თქვენს ან სხვების შესახებ: საკონტაქტო დეტალები, მისამართები, პირადი ცხოვრების დეტალები.გრამატიკაეცადეთ დაწეროთ შეცდომების და შეპარული შეცდომების გარეშე. მოერიდეთ ტრანსლიტერაციას და არ გადააჭარბოთ დიდი ასოებით, წამოღებული ნიშნებით, სმაილიკებით და ემოჯებით.აქტუალობადაწერეთ ახლო წარსულის გამოცდილებაზე. რამდენიმე წლის წინ მომხდარი მოვლენების მიმოხილვები შეიძლება არ იყოს აქტუალური დღევანდელი მომხმარებლებისთვის.თემატურობანუ გამოიყენებთ მიმოხილვას ადმინისტრაციასთან დასაკავშირებლად. თუ გჭირდებათ მხარდაჭერა, გთხოვთ, შეავსოთ შესაბამისი ფორმა და დეტალურად აღწეროთ სიტუაცია.

Question 4

არის თუ არა რაიმე წესები მიმოხილვების გამოქვეყნებისათვის თქვენს პლატფორმაზე?

Accepted Answer

დიახ, ჩვენ გვაქვს წესები, რომლებიც უზრუნველყოფს მიმოხილვების ხარისხს და სარგებლიანობას Madloba Info-ზე. თქვენი მიმოხილვის გამოქვეყნებისათვის, გთხოვთ, დაიცვათ შემდეგი რეკომენდაციები:გააზიარეთ პირადი გამოცდილებადაწერეთ მხოლოდ თქვენი პირდაპირი გამოცდილების შესახებ კომპანიასთან. სმენაზე დაფუძნებული მიმოხილვები არ გამოქვეყნდება.არაკორექტული მიმოხილვის მაგალითი:„ჩემმა მეგობარმა მითხრა, რომ ამ მაღაზიაში ატყუებენ. არ გირჩევთ იქ წასვლას.“იყავით ზუსტითუ კომპანიას აქვს რამდენიმე ფილიალი, გთხოვთ, მიმოხილვა დაწერეთ ზუსტად იმ ფილიალზე, რომელიც მოინახულეთ.არ დაწეროთ სამუშაო გამოცდილების შესახებმიმოხილვები უნდა იყოს სასარგებლო პოტენციური კლიენტებისთვის, ამიტომ თანამშრომლების ან ყოფილი თანამშრომლების გამოხმაურებები არ გამოქვეყნდება.მოერიდეთ რეკლამას და სპამსნუ დაარეკლამებთ სხვა კომპანიებს და ნუ შეადარებთ მათ. ასეთი მიმოხილვები წაიშლება.არაკორექტული მიმოხილვის მაგალითი:„აქ ნორმალურია, მაგრამ მეზობელ კაფეში ყავა იაფია. უმჯობესია იქ წახვიდეთ.“მოიყვანეთ სანდო გამოხმაურებათქვენი მიმოხილვა უნდა ასახავდეს თქვენს რეალურ გამოცდილებას. ჩვენ არ ვაქვეყნებთ მიმოხილვებს, რომლებიც დაწერილია კომპენსაციისთვის ან სხვების თხოვნით.პატივისცემით მოექეცით სხვებსარ გამოიყენოთ შეურაცხმყოფელი ენა, მუქარები ან დისკრიმინაციული გამონათქვამები. ასეთი მიმოხილვები არ გაივლის მოდერაციას.მოერიდეთ ზრდასრულთა კონტენტსარ განათავსოთ ეროტიკული ან პორნოგრაფიული მასალები, ასევე მოწევის სცენები.თუ თქვენ ხართ კომპანიის მფლობელი და ფიქრობთ, რომ მიმოხილვა არღვევს ჩვენს წესებს, გთხოვთ, გაეცნოთ როგორ უნდა შეგვატყობინოთ ამის შესახებ ამ განყოფილებაში.

Question 5

მე დავწერე მიმოხილვა, მაგრამ მინდა მისი რედაქტირება. როგორ შემიძლია ამის გაკეთება?

Accepted Answer

თქვენ შეგიძლიათ დაარედაქტიროთ თქვენს მიერ დაწერილი მიმოხილვა, გაგზავნით მოთხოვნას ამ ფორმის საშუალებით იმავე ელფოსტის მისამართიდან, რომელიც გამოყენებული იყო ანგარიშის რეგისტრაციისა და მიმოხილვის დაწერისას. მოთხოვნაში მიუთითეთ, რა ცვლილებების შეტანა გსურთ. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ თქვენი მოთხოვნის დამუშავებას შეიძლება დასჭირდეს ხუთი სამუშაო დღე.

Question 6

როგორ იყენებს თქვენი კომპანია მიმოხილვებს?

Accepted Answer

ჩვენ ვაგროვებთ მომხმარებელთა მიმოხილვებს Madloba Info-ს სერვისისა და მისი ფუნქციების გასაუმჯობესებლად. თქვენი გამოხმაურება გვეხმარება გავიგოთ, რა მუშაობს კარგად და რა საჭიროებს გაუმჯობესებას. ჩვენ შეიძლება გამოვიყენოთ მიმოხილვები სტატისტიკისა და ანალიზის შესაქმნელად, რაც გვეხმარება ჩვენი სერვისის გაუმჯობესებაში.თქვენი მიმოხილვები შეიძლება გამოქვეყნდეს ჩვენს ვებგვერდზე Madloba Info ან ჩვენთან ასოცირებულ პლატფორმებზე, ზოგჯერ ავტორის ანგარიშის ინფორმაციის მითითების გარეშე. მიმოხილვების დაწერისას, გთხოვთ, დაიცვათ ჩვენი მომხმარებლის შეთანხმება და პლატფორმის წესები.

Question 7

რატომ არის მნიშვნელოვანი მიმოხილვებზე პასუხის გაცემა?

Accepted Answer

მიმოხილვებზე პასუხის გაცემით თქვენ აჩვენებთ კლიენტებს, რომ მათი აზრი თქვენთვის მნიშვნელოვანია. ეს ხელს უწყობს ლოიალობის გაძლიერებას და თქვენი რეპუტაციის გაუმჯობესებას. მნიშვნელოვანია პასუხი გასცეთ როგორც პოზიტიურ, ასევე ნეგატიურ მიმოხილვებს.ნეგატიური გამოხმაურებების შემთხვევაში, თქვენი პასუხი შეიძლება დაეხმაროს პრობლემის სწრაფად გადაჭრაში და პოტენციური კლიენტების ნდობის გაზრდაში. ადამიანები აფასებენ, როდესაც კომპანია კონსტრუქციულად რეაგირებს კრიტიკაზე და აჩვენებს მზადყოფნას გაუმჯობესებისთვის.ნეგატიურ მიმოხილვებზე მუშაობის შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ გაეცნოთ ჩვენს სტატიას „როგორ უპასუხოთ ღირსეულად კომპანიის ნეგატიურ მიმოხილვებს“.

Question 8

როგორ ვუპასუხოთ ნეგატიურ მიმოხილვებს?

Accepted Answer

მნიშვნელოვანია არ უგულებელყოთ ნეგატიური მიმოხილვები. თუნდაც ვერ დააბრუნოთ კლიენტი, რომელმაც დატოვა ნეგატიური გამოხმაურება, შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ პოტენციური კლიენტების აზრზე, რომლებიც წაიკითხავენ თქვენს პასუხს.აჩვენეთ, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია თითოეული კლიენტის აზრი. სტატისტიკის მიხედვით, მომხმარებელთა 78% გრძნობს, რომ კომპანია აფასებს მათ აზრს, თუ პასუხობს მიმოხილვებზე, რაც ზრდის პოტენციური კლიენტების ლოიალობას.ნეგატიურ მიმოხილვებზე პასუხის რეკომენდებული სტრუქტურა:მოგესალმება.მადლიერების გამოხატვა მიმოხილვისთვის (თუ მიზანშეწონილია).თანაგრძნობის გამოხატვა (თუ პრობლემა მომხმარებლის მხრიდან იყო) ან ბოდიშის მოხდა (თუ კომპანიას ეშლება).პრობლემის გადაწყვეტის შეთავაზება და კლიენტის მოწვევა დაბრუნებაზე, თუ სურს.კლიენტის თხოვნა განაახლოს მიმოხილვა, თუ პრობლემა გადაწყდა.

Question 9

როგორ ვუპასუხოთ პოზიტიურ მიმოხილვებს?

Accepted Answer

პოზიტიურ მიმოხილვებზე პასუხის გაცემა ეხმარება კლიენტებთან ურთიერთობის გაძლიერებას და მათ ლოიალობის გაზრდას. ეს შესანიშნავი შესაძლებლობაა, რათა გამოკვეთოთ თქვენი კომპანიის ძლიერი მხარეები და გაუზიაროთ მეტი ინფორმაცია თქვენს საქმიანობაზე.რეკომენდაციები პოზიტიურ მიმოხილვებზე პასუხისთვის:მადლიერების გამოხატვაგადაუხადეთ მადლობა კლიენტს მისი გამოხმაურებისთვის და დროისთვის.დადასტურებადაადასტურეთ კლიენტის მიერ აღნიშნული პოზიტიური ასპექტები და მოიყვანეთ ფაქტები ან დეტალები. მაგალითად, თუ კლიენტი აქებს თქვენს თანამშრომლებს, გაუზიარეთ ინფორმაცია მათი კვალიფიკაციის ან ტრენინგის შესახებ.დამატებითი შეთავაზებასაჭიროების შემთხვევაში შესთავაზეთ დამატებითი სერვისები ან აცნობეთ მომავალი აქციების შესახებ, რათა წაახალისოთ განმეორებითი ვიზიტი.პასუხის მაგალითი:"გამარჯობა, [კლიენტის სახელი]! დიდი მადლობა თქვენი პოზიტიური მიმოხილვისთვის. გვიხარია, რომ დაგაკმაყოფილათ ჩვენი სპეციალისტების მუშაობამ. ჩვენი გუნდის ყველა წევრი გადის მკაცრ შერჩევას და რეგულარულ ტრენინგებს. სიამოვნებით გელით ისევ! სხვათა შორის, მალე ვიწყებთ ახალ აქციას—დარჩით ჩვენთან სიახლეებისთვის."

Question 10

მე დავწერე მიმოხილვა, მაგრამ ის არ გამოქვეყნდა. რატომ მოხდა ეს?

Accepted Answer

არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც თქვენი მიმოხილვა ვერ გაიარა მოდერაცია და არ გამოქვეყნდა:კანონმდებლობის დარღვევა: მიმოხილვა შეიცავს ინფორმაციას, რომელიც არღვევს კანონებს.რეკლამა: მიმოხილვა თავის არსით არის სარეკლამო განცხადება.მასობრივი ან ყალბი მიმოხილვები: დაწერილია მასობრივი IP-მისამართიდან ან ერთი კომპიუტერიდან სხვადასხვა სახელით.კომუნიკაციის ნორმების დარღვევა: შეიცავს არაცენზურულ ლექსიკას ან პირად შეურაცხყოფას.კონკრეტიკის ნაკლებობა: არ შეიცავს ინფორმაციას ორგანიზაციის მუშაობის შესახებ ან არ არის კონსტრუქციული (მაგ., კრიტიკა მიზეზების ახსნის გარეშე).სხვა საიტებზე დუბლირება: გამოქვეყნებულია სხვა ვებგვერდებზე სხვადასხვა სახელით.ბმულები გარე რესურსებზე: შეიცავს ბმულებს გარე ვებგვერდებზე.კომპანიის სერვისებთან შეუსაბამობა: აღწერს მომსახურებებს, რომლებიც კომპანია არ სთავაზობს.მიმოხილვა ყოფილი თანამშრომლისგან: დატოვებულია თანამშრომლის მიერ, რომელიც აღარ მუშაობს კომპანიაში (საჭიროა გათავისუფლების დამადასტურებელი დოკუმენტი).არასწორი ინფორმაცია სპეციალისტზე: ეხება სპეციალისტს, რომელიც არასდროს მუშაობდა ორგანიზაციაში ან გათავისუფლდა მიმოხილვის გამოქვეყნებამდე ორ კვირაზე მეტი ხნის წინ.გთხოვთ, შეამოწმოთ თქვენი მიმოხილვა ამ წესებთან შესაბამისობაზე. თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი მიმოხილვა შეცდომით იქნა უარყოფილი, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს დეტალების გასარკვევად.

Question 11

თუ შევიძენ პრემიუმ ტარიფს, წაშლით მომხმარებლის ნეგატიურ მიმოხილვას?

Accepted Answer

Madloba Info არ შლის ნამდვილი მომხმარებლის მიმოხილვებს. ჩვენ ვაფასებთ გულწრფელ გამოხმაურებას და ვთხოვთ ყველა პარტნიორს, ვინც ირჩევს პრემიუმ განთავსებას ჩვენს პლატფორმაზე, გაგებით მოეკიდონ ამ პოლიტიკას. ასეთ სიტუაციაში საუკეთესო გამოსავალია უპასუხოთ მიმოხილვას და სცადოთ პრობლემის მშვიდობიანი გადაწყვეტა. ეს დაეხმარება თქვენი კომპანიის რეპუტაციის გაუმჯობესებას. როცა პრობლემა გადაწყდება, შეგიძლიათ დაწეროთ ამის შესახებ ნეგატიური მიმოხილვის ქვეშ ან სთხოვოთ მომხმარებელს განაახლოს თავისი გამოხმაურება.თუმცა, არსებობს ზოგიერთი ტიპის მიმოხილვა, რომელსაც ჩვენ ვშლით. ეს მოიცავს ამ განყოფილებაში აღწერილ მიმოხილვებს.

მიმოხილვები: როგორ დატოვოთ, გავლენა და პასუხი