ახალი კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ საქართველოში

საქართველოს კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ: გაეცანით მნიშვნელოვან ცვლილებებს და როგორ აისახება ისინი ქვეყანაში მომხმარებელთა დაცვაზე.

საქართველოს კანონმდებლობა უცხოელებისთვის
10

შინაარსი⬇️

  1. კანონპროექტის ძირითადი პრინციპები;
  2. მომხმარებლის უფლება პროდუქტზე ინფორმაციაზე;
  3. შეზღუდვები აგრესიულ რეკლამაზე;
  4. საჯარიმო სანქციები გამყიდველებისთვის;
  5. კანონის პრაქტიკაში განხორციელება.

კანონპროექტის ძირითადი პრინციპები

2012 წლის 25 მაისიდან საქართველოში არ არსებობდა მარეგულირებელი დოკუმენტი, რომელიც საკანონმდებლო დონეზე მყიდველსა და გამყიდველს შორის ურთიერთობას დაარეგულირებდა. ეს გამოწვეულია იმით, რომ წინა კანონს ახალი კანონპროექტის მიღების გარეშე ვადა გაუვიდა. ახალი კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ 2022 წლის 1 ივნისიდან ამოქმედდა. კანონის დებულებები მიმართულია გამყიდველსა და მომხმარებელს შორის ურთიერთობების კოორდინაციაზე, მათ შორის ფინანსურ სექტორში.

დოკუმენტი შედგენილია სწრაფად განვითარებადი ეკონომიკური სისტემის გათვალისწინებით, ამიტომ შეიცავს სტატიებს, რომლებიც მიმართულია ონლაინ სერვისებითა და ბაზრებით ვაჭრობის კონტროლისკენ. თუმცა, კანონი ნათლად განსაზღვრავს ხარისხიანი საქონლის არსებითი მიზეზების გარეშე გაცვლა-დაბრუნების დაუშვებლობას. კიდევ ერთი პუნქტი: კანონი არ აწესებს სერიოზულ სანქციებს გამყიდველების საქმიანობის შეზღუდვისკენ.

შესყიდვის დაბრუნების ან გაცვლის პირობები განისაზღვრება კანონის მე-17 მუხლით, რომელიც განსაზღვრავს გამყიდველის ვალდებულებას, აღმოფხვრას ხარვეზები, განახორციელოს უფასო შეკეთება ან შეცვალოს საქონელი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, თუ პროდუქტში ხარვეზები აღმოაჩენს მყიდველს და ა. სარჩელი შეტანილია. ამრიგად, მომხმარებლებისთვის გაცილებით ადვილი და სწრაფი გახდა მაღაზიიდან ვალდებულებების შესრულება დეფექტური საქონლის რეალიზაციისას.

მყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა, უარი თქვას პროდუქტზე ან მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, თუ პროდუქტს არ აქვს ხარვეზები ან ისინი ითვლება უმნიშვნელოდ. ამავდროულად, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ან ფასის შემცირება შეკეთების ვადების შეუძლებლობის ან დარღვევის შემთხვევაში.

მორალური ზიანის ანაზღაურება საცალო ქსელის წარმომადგენლებისგან დასაშვებია ეროვნული წარმოშობის ან სხვა კრიტერიუმების საფუძველზე საჯარო დისკრიმინაციის შემთხვევაში. კომპენსაციის მინიჭების საფუძვლები უფრო დეტალურად არის აღწერილი კანონის მე-3 მუხლში.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ზემოთ ნახსენები მხარეების უფლებები და მოვალეობები ვრცელდება როგორც საცალო მაღაზიებში პროდუქციის შეძენაზე, ასევე დისტანციურ გაყიდვებზე, შეკვეთებზე მიტანით შესყიდვებზე და ფინანსური მომსახურების გაწევაზე.

refund of purchase

მომხმარებლის უფლება პროდუქტზე ინფორმაციაზე

კანონი განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს გამყიდველის მოთხოვნას, მიაწოდოს მყიდველს პროდუქტის შესახებ ზუსტი და უახლესი ინფორმაცია. ეს უნდა გაკეთდეს ნასყიდობის ხელშეკრულების დადებამდე და ინფორმაცია წარმოდგენილი უნდა იყოს კლიენტისთვის გასაგები ფორმით და ქართულ ენაზე.

რა უნდა დაზუსტდეს?

  1. პროდუქტის ან სერვისის დასახელება;
  2. მეწარმის საკონტაქტო მონაცემები, ტექნიკური მომსახურების პუნქტების ჩათვლით;
  3. პროდუქტის ძირითადი მახასიათებლები;
  4. მწარმოებლის მისამართი და სახელი;
  5. გარანტიის პირობები, პროდუქტის შეკეთება და ხელშეკრულების შეწყვეტა.

მითითებულია პროდუქტის ღირებულება გადასახადის ჩათვლით, ასევე უნდა იყოს მოწოდებული ინფორმაცია მიწოდების, აწყობისა და მონტაჟის დამატებითი ხარჯების შესახებ. ციფრული კონტენტის გაყიდვისას გამოყენების ინსტრუქციაში უნდა იყოს განსაზღვრული პროდუქტის დაცვის სპეციალიზებული საშუალებები.

მყიდველს უფლება აქვს ცალმხრივად შეწყვიტოს სავაჭრო ონლაინ პლატფორმაზე დადებული დისტანციური ხელშეკრულება ხელშეკრულების გაფორმებიდან 2 კვირის ვადაში. ამასთან, მომხმარებელი არ არის ვალდებული მიუთითოს ხელშეკრულების შეწყვეტის მიზეზები, მაგრამ უნდა გადაიხადოს მიწოდების ხარჯები.

product information

შეზღუდვები აგრესიულ რეკლამაზე

მოქმედ კანონში სარეკლამო საქმიანობის ძირითადი ასპექტია აგრესიული სარეკლამო სტრატეგიის აკრძალვა. მიუღებელი რეკლამის აშკარა მაგალითია პროდუქციის დაწესება ტელეფონით სპამის შეტყობინებებისა და ზარების სახით. ასეთ დარღვევებს მიეკუთვნება ბავშვებზე გამიზნული რეკლამა მშობლებზე ზემოქმედების მიზნით, ასევე რაიმეს შეძენის საჭიროების შესახებ მცდარი შთაბეჭდილების შექმნას.

გარდა ამისა, გამყიდველის აგრესიული ქმედებების სიაში შედის მყიდველის მოტყუების განზრახვა მომგებიანი ლატარიის დაწესებით ან ფულადი პრიზის მიღებით საქონლის კონკრეტული თანხით შეძენისას.

ფინანსური ჯარიმები გამყიდველებისთვის

საქართველოში სამართლებრივ დონეზე აკრძალული ქმედებების დარღვევისთვის ჯარიმების საკმაოდ შთამბეჭდავი ჩამონათვალია. ამასთან, კანონპროექტი ადგენს ფინანსური ჯარიმების დაკისრების შესაძლებლობას მხოლოდ უკანონო საქმიანობის შესახებ საჩივრის შესახებ გადაწყვეტილების შეუსრულებლობისთვის.

კანონის თანახმად, განცხადებების მომზადებისა და მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის კონფლიქტის მოგვარების ფუნქციები ეკუთვნის არაკომერციულ ორგანიზაციებს, რომლებიც იქმნება მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად.

მეწარმეებისადმი მიმართული განცხადებების განხილვას კონკურენციის ეროვნული სააგენტო ეხება. თუმცა, საბანკო და სადაზღვევო სექტორში დავები მის კომპეტენციაში არ შედის. ამ სექტორებში არსებული კონფლიქტური სიტუაციები ვალდებულია გადაჭრას სხვა სახელმწიფო ორგანოები.

Shop assistant

კანონის პრაქტიკაში გამოყენება

მომხმარებელთა საჩივრების საფუძველზე კონკურენციის სააგენტოს სავაჭრო პუნქტების ინსპექტირება დოკუმენტური ხასიათისაა. განაცხადის განხილვის პროცედურა ითვალისწინებს მეწარმისგან დოკუმენტების დისტანციურ მოთხოვნას, საჭიროების შემთხვევაში დეტალების გარკვევას პირად საუბარში ექსპერტების თანდასწრებით. კანონი არ ადგენს სააგენტოს უფლებას მოინახულოს მაღაზიაში, ჩამოართვას დოკუმენტები და შეწყვიტოს კომერციული საქმიანობა.

მომხმარებელთა საჩივარზე გადაწყვეტილება მიიღება საჩივრის მიღებიდან 1 თვის ვადაში. ამასთან, სააგენტოს შეუძლია შემოწმების ჩატარება შესაბამისი საჩივრების გარეშე, მაგრამ კანონდარღვევის შესახებ მყიდველთა ჯგუფის ჩვენების საფუძველზე.

თუ შემოწმების დროს მეწარმე აღიარებს დანაშაულს, მაშინ ზოგიერთ შემთხვევაში საკმარისია სავარაუდო დარღვევების აღმოფხვრა ჯარიმის დაკისრების გარეშე. სხვა შემთხვევაში, ჯარიმის ოდენობას სახელმწიფო ორგანოები ადგენენ. ის შეიძლება შეადგენდეს კომპანიის ბრუნვის 2%-მდე წინა ფინანსურ წელს.

სააგენტოს გადაწყვეტილებების გასაჩივრება შესაძლებელია გადაწყვეტილების მიღებიდან ერთი თვის ვადაში. შეიძლება ითქვას, რომ „მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“ 2022 წლის 01.06.2022 კანონში დომინირებს ნაცნობი ადმინისტრაციული მიდგომა საცალო ვაჭრობის სექტორში კონფლიქტების სამართლებრივი მოწესრიგებისას.

გსურთ 5-ჯერ გაიზარდოთ კლიენტების რაოდენობა?

აირჩიეთ პრემიუმ განთავსება Madloba-ზე და მოიზიდეთ მომხმარებლები, რომლებიც ამჟამად მიდიან თქვენი კონკურენტებისთვის.

მინდა
Increase the number of clients
სტატიის შესაფასებლად.
განახლებულია:

10 комментариев

შედით კომენტარის დასატოვებლად

  • G
    G_elel
    Интересное обновление законодательства! Новый закон о защите прав потребителей в Грузии явно делает процесс покупки более прозрачным и справедливым. Особенно важно, что теперь проще защитить свои права, если товар оказался некачественным — продавцы обязаны устранять недостатки или обменивать товар в установленный срок. Также радует, что закон учитывает развитие онлайн-торговли, что особенно актуально в условиях роста интернет-торговли. Надеюсь, что это поможет улучшить качество товаров и услуг в стране.
  • B
    bikteeva94
    Закон также предписывает обязательное информирование потребителей о их правах и способах их защиты. Это важный шаг в сторону повышения уровня доверия к торговым компаниям и созданию более безопасной и комфортной среды для покупателей, способствующей развитию экономики.
  • S
    svetlanamagicg
    Закон о защите прав потребителей должен быть в каждой стране и чудесно, что он есть в Грузии. Как работник торговли, хочу отметить, что неплохо было-бы покупателям знать ещё и свои обязанности, а не только права. Потому что , как показывает практика, многие люди уже на столько обнаглели, что в любой ситуации уверены в своей правоте, все очень "умные" и знают словосочетание - защита прав потребителей.
  • K
    kirohke2345
    Я только что прочитала очень важную и информативную статью о будущем законе о защите прав потребителей в Грузии в 2022 году, и я не могу нарадоваться, как много нового я узнала. Когда я первый раз узнала о том, что будущий закон о защите прав потребителей уже на стадии разработки в Грузии, я честно говоря была несколько скептически настроена. Я думала, что это может быть еще один из тех законов, которые звучат здорово в теории, но в реальности никогда не работают так, как нам обещают. Однако, после того, как я прочитала эту статью и больше узнала о том, что закон будет включать в себя, я стала гораздо более оптимистично настроенной. Например, мне очень понравилось узнать о том, что новый закон будет защищать права потребителей на всех этапах - начиная от покупки и до обработки жалоб, и что он будет охватывать большое количество разных сфер. Кроме того, я была приятно удивлена, чтобы узнать, что закон будет обязывать широкий спектр предприятий принимать меры для защиты прав потребителей, а не только те, которые являются крупными компаниями. Мне также понравилось, как статья подробно объясняет, каким образом закон будет работать в практике и какие варианты обращения будут доступны для потребителей. Это было особенно полезно, поскольку мне часто приходилось иметь дело с недобросовестными продавцами или предприятиями, которые игнорируют мои жалобы и не предоставляют мне никакой помощи или компенсации. В целом, я думаю, что эта статья о будущем законе о защите прав потребителей является очень важной и полезной информацией для всех, кто живет в Грузии и кто еще не знает об этом законе. Я узнала много нового и полезного, и теперь уверена, что будущий закон о защите прав потребителей в Грузии будет работать на благо всех граждан и потребителей, а не наоборот. Я искренне благодарна, что я прочитала эту информацию, и я рекомендую эту статью всем, кто хочет быть в курсе новых законов и реформ в Грузии.
  • K
    Kira
    Знание основ закона мне кажется обязательно для каждго кто планирует переехать в другую страну, будь то великолепная Грузия, или какая другая страна, потому что даже минимум знаний значительно облегчит адаптацию.полезная статья!
  • D
    dacascas
    Мне вот интересно, насколько всё это соблюдается по факту. Мне кажется, что все эти законы о защите прав потребителей существуют исключительно для галочки. А на практике всё работает как в поговорке про дышло, куда повернул, туда и вышло. И я не думаю, что Грузия здесь сильно отличается от России. Чаще всего всё решается не по законам, а по каким-то непонятным договорённостям.
  • B
    bikteeva94
    Подобные законы, должен знать просто каждый человек, право потребителя на информацию о товаре и другие законопроекты вы сможете прочитать и запомнить, ознакомившись с этой статьей! Благодаря автору, я узнала что с 25 мая 2012 года в Грузии отсутствовал нормативно-правовой документ, который регулировал бы отношения между покупателем и продавцом на законодательном уровне.
  • S
    straliya
    Полезная статья для людей, которые хотят посетить Грузию во время отпуска или переехать на постоянное местожительство. Даже минимальное знание законов страны облегчит жизнь и позволит избежать правонарушений. Интересно было узнать о работе Агентства по конкуренции и об ограничениях на агрессивную рекламу.
  • F
    filatovakristina16282017
    Для меня новым было узнать про агрессивную рекламу. Если позвонили из банка, предлагая настойчиво приобрести какую-либо карту или кредит, это считается агрессивной рекламой? Хорошо,что сообщение о выигрышной лотереи считается агрессивной рекламой. Приятно, что в законе есть границы на личное пространство индивида.
  • H
    hohoho.kokoko.lololo
    Если честно, довольно интересная статья! Отлично подойдёт для тех людей , которые захотят открыть свой бизнес в Грузии. Лично я , давно хочу переехать в эту страну и теперь буду точно уверен , что ждёт меня при открытии бизнеса. Правда не понимаю того закона , который гласит о том , что покупатель не может вернуть товар если в нем отсутствуют недостатки. То есть , если товар полностью исправен , но по приходу узналось , что он абсолютно бесполезен я бы предпочел его вернуть. Так часто случается с подарками.
დახმარება