ახალი კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ საქართველოში

საქართველოს კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ: გაეცანით მნიშვნელოვან ცვლილებებს და როგორ აისახება ისინი ქვეყანაში მომხმარებელთა დაცვაზე.

12 ოქტ, 2024

საქართველოს კანონმდებლობა უცხოელებისთვის

შინაარსი⬇️

კანონპროექტის ძირითადი პრინციპები;
მომხმარებლის უფლება პროდუქტზე ინფორმაციაზე;
შეზღუდვები აგრესიულ რეკლამაზე;
საჯარიმო სანქციები გამყიდველებისთვის;
კანონის პრაქტიკაში განხორციელება.

კანონპროექტის ძირითადი პრინციპები

2012 წლის 25 მაისიდან საქართველოში არ არსებობდა მარეგულირებელი დოკუმენტი, რომელიც საკანონმდებლო დონეზე მყიდველსა და გამყიდველს შორის ურთიერთობას დაარეგულირებდა. ეს გამოწვეულია იმით, რომ წინა კანონს ახალი კანონპროექტის მიღების გარეშე ვადა გაუვიდა. ახალი კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ 2022 წლის 1 ივნისიდან ამოქმედდა. კანონის დებულებები მიმართულია გამყიდველსა და მომხმარებელს შორის ურთიერთობების კოორდინაციაზე, მათ შორის ფინანსურ სექტორში.

დოკუმენტი შედგენილია სწრაფად განვითარებადი ეკონომიკური სისტემის გათვალისწინებით, ამიტომ შეიცავს სტატიებს, რომლებიც მიმართულია ონლაინ სერვისებითა და ბაზრებით ვაჭრობის კონტროლისკენ. თუმცა, კანონი ნათლად განსაზღვრავს ხარისხიანი საქონლის არსებითი მიზეზების გარეშე გაცვლა-დაბრუნების დაუშვებლობას. კიდევ ერთი პუნქტი: კანონი არ აწესებს სერიოზულ სანქციებს გამყიდველების საქმიანობის შეზღუდვისკენ.

შესყიდვის დაბრუნების ან გაცვლის პირობები განისაზღვრება კანონის მე-17 მუხლით, რომელიც განსაზღვრავს გამყიდველის ვალდებულებას, აღმოფხვრას ხარვეზები, განახორციელოს უფასო შეკეთება ან შეცვალოს საქონელი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, თუ პროდუქტში ხარვეზები აღმოაჩენს მყიდველს და ა. სარჩელი შეტანილია. ამრიგად, მომხმარებლებისთვის გაცილებით ადვილი და სწრაფი გახდა მაღაზიიდან ვალდებულებების შესრულება დეფექტური საქონლის რეალიზაციისას.

მყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა, უარი თქვას პროდუქტზე ან მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, თუ პროდუქტს არ აქვს ხარვეზები ან ისინი ითვლება უმნიშვნელოდ. ამავდროულად, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ან ფასის შემცირება შეკეთების ვადების შეუძლებლობის ან დარღვევის შემთხვევაში.

მორალური ზიანის ანაზღაურება საცალო ქსელის წარმომადგენლებისგან დასაშვებია ეროვნული წარმოშობის ან სხვა კრიტერიუმების საფუძველზე საჯარო დისკრიმინაციის შემთხვევაში. კომპენსაციის მინიჭების საფუძვლები უფრო დეტალურად არის აღწერილი კანონის მე-3 მუხლში.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ზემოთ ნახსენები მხარეების უფლებები და მოვალეობები ვრცელდება როგორც საცალო მაღაზიებში პროდუქციის შეძენაზე, ასევე დისტანციურ გაყიდვებზე, შეკვეთებზე მიტანით შესყიდვებზე და ფინანსური მომსახურების გაწევაზე.

მომხმარებლის უფლება პროდუქტზე ინფორმაციაზე

კანონი განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს გამყიდველის მოთხოვნას, მიაწოდოს მყიდველს პროდუქტის შესახებ ზუსტი და უახლესი ინფორმაცია. ეს უნდა გაკეთდეს ნასყიდობის ხელშეკრულების დადებამდე და ინფორმაცია წარმოდგენილი უნდა იყოს კლიენტისთვის გასაგები ფორმით და ქართულ ენაზე.

რა უნდა დაზუსტდეს?

პროდუქტის ან სერვისის დასახელება;
მეწარმის საკონტაქტო მონაცემები, ტექნიკური მომსახურების პუნქტების ჩათვლით;
პროდუქტის ძირითადი მახასიათებლები;
მწარმოებლის მისამართი და სახელი;
გარანტიის პირობები, პროდუქტის შეკეთება და ხელშეკრულების შეწყვეტა.

მითითებულია პროდუქტის ღირებულება გადასახადის ჩათვლით, ასევე უნდა იყოს მოწოდებული ინფორმაცია მიწოდების, აწყობისა და მონტაჟის დამატებითი ხარჯების შესახებ. ციფრული კონტენტის გაყიდვისას გამოყენების ინსტრუქციაში უნდა იყოს განსაზღვრული პროდუქტის დაცვის სპეციალიზებული საშუალებები.

მყიდველს უფლება აქვს ცალმხრივად შეწყვიტოს სავაჭრო ონლაინ პლატფორმაზე დადებული დისტანციური ხელშეკრულება ხელშეკრულების გაფორმებიდან 2 კვირის ვადაში. ამასთან, მომხმარებელი არ არის ვალდებული მიუთითოს ხელშეკრულების შეწყვეტის მიზეზები, მაგრამ უნდა გადაიხადოს მიწოდების ხარჯები.

შეზღუდვები აგრესიულ რეკლამაზე

მოქმედ კანონში სარეკლამო საქმიანობის ძირითადი ასპექტია აგრესიული სარეკლამო სტრატეგიის აკრძალვა. მიუღებელი რეკლამის აშკარა მაგალითია პროდუქციის დაწესება ტელეფონით სპამის შეტყობინებებისა და ზარების სახით. ასეთ დარღვევებს მიეკუთვნება ბავშვებზე გამიზნული რეკლამა მშობლებზე ზემოქმედების მიზნით, ასევე რაიმეს შეძენის საჭიროების შესახებ მცდარი შთაბეჭდილების შექმნას.

გარდა ამისა, გამყიდველის აგრესიული ქმედებების სიაში შედის მყიდველის მოტყუების განზრახვა მომგებიანი ლატარიის დაწესებით ან ფულადი პრიზის მიღებით საქონლის კონკრეტული თანხით შეძენისას.

ფინანსური ჯარიმები გამყიდველებისთვის

საქართველოში სამართლებრივ დონეზე აკრძალული ქმედებების დარღვევისთვის ჯარიმების საკმაოდ შთამბეჭდავი ჩამონათვალია. ამასთან, კანონპროექტი ადგენს ფინანსური ჯარიმების დაკისრების შესაძლებლობას მხოლოდ უკანონო საქმიანობის შესახებ საჩივრის შესახებ გადაწყვეტილების შეუსრულებლობისთვის.

კანონის თანახმად, განცხადებების მომზადებისა და მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის კონფლიქტის მოგვარების ფუნქციები ეკუთვნის არაკომერციულ ორგანიზაციებს, რომლებიც იქმნება მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად.

მეწარმეებისადმი მიმართული განცხადებების განხილვას კონკურენციის ეროვნული სააგენტო ეხება. თუმცა, საბანკო და სადაზღვევო სექტორში დავები მის კომპეტენციაში არ შედის. ამ სექტორებში არსებული კონფლიქტური სიტუაციები ვალდებულია გადაჭრას სხვა სახელმწიფო ორგანოები.

კანონის პრაქტიკაში გამოყენება

მომხმარებელთა საჩივრების საფუძველზე კონკურენციის სააგენტოს სავაჭრო პუნქტების ინსპექტირება დოკუმენტური ხასიათისაა. განაცხადის განხილვის პროცედურა ითვალისწინებს მეწარმისგან დოკუმენტების დისტანციურ მოთხოვნას, საჭიროების შემთხვევაში დეტალების გარკვევას პირად საუბარში ექსპერტების თანდასწრებით. კანონი არ ადგენს სააგენტოს უფლებას მოინახულოს მაღაზიაში, ჩამოართვას დოკუმენტები და შეწყვიტოს კომერციული საქმიანობა.

მომხმარებელთა საჩივარზე გადაწყვეტილება მიიღება საჩივრის მიღებიდან 1 თვის ვადაში. ამასთან, სააგენტოს შეუძლია შემოწმების ჩატარება შესაბამისი საჩივრების გარეშე, მაგრამ კანონდარღვევის შესახებ მყიდველთა ჯგუფის ჩვენების საფუძველზე.

თუ შემოწმების დროს მეწარმე აღიარებს დანაშაულს, მაშინ ზოგიერთ შემთხვევაში საკმარისია სავარაუდო დარღვევების აღმოფხვრა ჯარიმის დაკისრების გარეშე. სხვა შემთხვევაში, ჯარიმის ოდენობას სახელმწიფო ორგანოები ადგენენ. ის შეიძლება შეადგენდეს კომპანიის ბრუნვის 2%-მდე წინა ფინანსურ წელს.

სააგენტოს გადაწყვეტილებების გასაჩივრება შესაძლებელია გადაწყვეტილების მიღებიდან ერთი თვის ვადაში. შეიძლება ითქვას, რომ „მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“ 2022 წლის 01.06.2022 კანონში დომინირებს ნაცნობი ადმინისტრაციული მიდგომა საცალო ვაჭრობის სექტორში კონფლიქტების სამართლებრივი მოწესრიგებისას.

შესვლასტატიის შესაფასებლად.

განახლებულია: 1 წელი, 2 თვე წინ

29 კომენტარები

შედით კომენტარის დასატოვებლად

Ვ
ვალერიოქტომბერი, 23 ხუთშაბათი
ძალიან საინტერესოა, როგორ იცვლის აქცენტებს ახალი კანონი. შემიძლია გავიხსენო შემთხვევა, როცა ჩემმა მეგობარმა შეძლო დაუბრუნდა გაუხსნელი პროდუქტი მაღაზიას და ფულის დაბრუნება მიიღებს იქამდე, ვიდრე 14 დღიანი ვადა ამოიწურა. ეს ნამდვილად დადებითი ნაბიჯია მომხმარებლების დაცვისთვის. ასევე მოხარულივარ, რომ უფრო მკაცრად რეგულირდება რეკლამა და სპამი.
C
Cedricოქტომბერი, 12 კვირა
During a recent trip to Georgia, I encountered the new consumer protection laws firsthand. It's incredible to have the right to detailed product information before making a purchase. I appreciated the 14-day period to change my mind on a contract. Having a defective product replaced or repaired was hassle-free, although I didn’t know before that returning non-defective items required a weighty reason. This law seems to be a step in the right direction for consumer rights. However, I'm curious about how effectively complaints are handled, especially considering financial institutions are exempt from this process.
Л
Леонидოქტომბერი, 01 ოთხშაბათი
Интересно узнать, что в Грузии появились такие меры по защите потребителей. Возмещение морального ущерба за публичную дискриминацию кажется особенно важным шагом. Интересно, как это будет реализовано на практике и насколько эффективно работает агентство по конкуренции в решении жалоб.
Н
Никитаსექტემბერი, 24 ოთხშაბათი
Интересно, что возврат товара без дефектов возможен только по веским причинам. Возникает вопрос, а как определяется, что считать такой причиной? Если я просто передумал, это не считается веским? Хотелось бы больше ясности по этому пункту.
Ნ
ნიკოლოზისექტემბერი, 23 სამშაბათი
Очень радует, что теперь у потребителей больше прав. Интересно, каким образом контролируется агрессивная реклама и спам? Также хотелось бы узнать, как быстро и эффективно Агентство по конкуренции решает вопросы, если жалобы не касаются банковских и страховых услуг.
S
Samuelსექტემბერი, 21 კვირა
Is it true that consumers in Georgia can request a contract cancellation within 14 days without providing any specific reason? Also, how does the rule for non-defective goods work in practice? It seems like there might be some restrictions on returning non-defective items.
Т
Т.აგვისტო, 17 კვირა
Интересно, как на практике работает пункт о возможности взыскания морального ущерба за публичную дискриминацию? Кто определяет степень ущерба и как это соотносится с реальными случаями?
I
Irinaაგვისტო, 16 შაბათი
გასულ წელს ჩემით ყოფილა შემთხვევა, როცა მომიწია მოტყუებული პროდუქტის დაბრუნება. ერთი შეხედვით არაფერი ჩანდა, მაგრამ შემდეგ აღმოვაჩინე მცირე დეფექტი. გამყიდველი შეთანხმებას მოითხოვა და აღიარებლი გახდა შეცდომა, მაგრამ თუ ეს კანონი არ არსებობდა, მოვლენა იქნებოდა გაცილებით რთული. მოხარული ვარ, რომ ასეთი სამართლებრივი დაცვა გვაქვს. ახლა ვგრძნობ თავს უფრო დაცულად საყიდლებისას.
F
Faithაგვისტო, 06 ოთხშაბათი
I recently faced an issue with a product while traveling in Georgia. It was reassuring to learn that the law allows consumers to have information before purchasing, and I could return a defective item. However, returning a non-defective product requires a strong reason. I also appreciated the ban on aggressive advertising, as it made shopping more pleasant. It's good to know that complaints are handled within a month, though I wish the agency dealt with banking issues too.
В
Володяივლისი, 31 ხუთშაბათი
Недавно столкнулся с ситуацией, когда купленный товар оказался с дефектом. Рад, что в Грузии продавец обязан устранить такие проблемы или заменить вещь. Раньше приходилось долго спорить в таких случаях, а тут всё чётко и понятно по закону. Интересно, как часто потребители добиваются успеха, если дело доходит до взыскания морального ущерба за публичную дискриминацию. Это реально работает на практике?
S
shannonrივლისი, 14 ორშაბათი
I'm curious to know if the ban on aggressive advertising is strictly enforced, as it could greatly impact consumer stress levels.
Თ
თეკლაივლისი, 06 კვირა
ძალიან სასიხარულოა, რომ საბოლოოდ გვაქვს ძლიერი კანონი, რომელიც მომხმარებლების უფლებებს ამდენად ეფექტურად იცავს.
N
Noriივნისი, 25 ოთხშაბათი
Could you provide more information on what qualifies as "weighty reasons" for returning a non-defective product? This part seems a bit vague to me.
I
Irakliივნისი, 21 შაბათი
მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონი გვაძლევს დიდ კომფორტსა და უსაფრთხოებას შეძენილი პროდუქტის ხარისხის საკითხში, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია თითოეული ჩვენგანისთვის.
Ю
Юрийივნისი, 20 პარასკევი
Интересно, насколько эффективно могут защитить права потребителей штрафы до 2% от годового оборота компании? Кажется, что для крупного бизнеса это может быть не очень ощутимо. Может, есть другие механизмы, чтобы усилить ответственность за нарушение прав потребителей?
O
oleg_lebedev1983ივნისი, 01 კვირა
Интересно, как определяется "веская причина" для возврата товара без дефектов. Кто решает, достаточно ли серьезна причина?
M
Mitchellმაისი, 19 ორშაბათი
Are there any specific guidelines for how "valid reasons" are determined for the return of non-defective goods in Georgia? It would be helpful to understand this, as it seems a bit vague.
Ю
Юрийაპრილი, 20 კვირა
Какую ответственность несут компании, которые не устраняют дефекты товара в установленные сроки?
Н
Надеждаაპრილი, 17 ხუთშაბათი
Отличный и полезный материал! Радует, что в Грузии наконец появился современный закон, регулирующий отношения между продавцом и покупателем. Особенно важны нормы, касающиеся онлайн-торговли и возврата товаров с браком — в наше время это актуально как никогда. Приятно видеть, что потребительские права теперь чётко прописаны и защищены. Надеюсь, закон будет не только существовать на бумаге, но и эффективно применяться на практике.
G
G_elelნოემბერი, 19 სამშაბათი
Интересное обновление законодательства! Новый закон о защите прав потребителей в Грузии явно делает процесс покупки более прозрачным и справедливым. Особенно важно, что теперь проще защитить свои права, если товар оказался некачественным — продавцы обязаны устранять недостатки или обменивать товар в установленный срок. Также радует, что закон учитывает развитие онлайн-торговли, что особенно актуально в условиях роста интернет-торговли. Надеюсь, что это поможет улучшить качество товаров и услуг в стране.
B
bikteeva94ოქტომბერი, 08 სამშაბათი
Закон также предписывает обязательное информирование потребителей о их правах и способах их защиты. Это важный шаг в сторону повышения уровня доверия к торговым компаниям и созданию более безопасной и комфортной среды для покупателей, способствующей развитию экономики.
S
svetlanamagicgაპრილი, 08 ორშაბათი
Закон о защите прав потребителей должен быть в каждой стране и чудесно, что он есть в Грузии. Как работник торговли, хочу отметить, что неплохо было-бы покупателям знать ещё и свои обязанности, а не только права. Потому что , как показывает практика, многие люди уже на столько обнаглели, что в любой ситуации уверены в своей правоте, все очень "умные" и знают словосочетание - защита прав потребителей.
K
kirohke2345ივნისი, 22 ხუთშაბათი
Я только что прочитала очень важную и информативную статью о будущем законе о защите прав потребителей в Грузии в 2022 году, и я не могу нарадоваться, как много нового я узнала. Когда я первый раз узнала о том, что будущий закон о защите прав потребителей уже на стадии разработки в Грузии, я честно говоря была несколько скептически настроена. Я думала, что это может быть еще один из тех законов, которые звучат здорово в теории, но в реальности никогда не работают так, как нам обещают. Однако, после того, как я прочитала эту статью и больше узнала о том, что закон будет включать в себя, я стала гораздо более оптимистично настроенной. Например, мне очень понравилось узнать о том, что новый закон будет защищать права потребителей на всех этапах - начиная от покупки и до обработки жалоб, и что он будет охватывать большое количество разных сфер. Кроме того, я была приятно удивлена, чтобы узнать, что закон будет обязывать широкий спектр предприятий принимать меры для защиты прав потребителей, а не только те, которые являются крупными компаниями. Мне также понравилось, как статья подробно объясняет, каким образом закон будет работать в практике и какие варианты обращения будут доступны для потребителей. Это было особенно полезно, поскольку мне часто приходилось иметь дело с недобросовестными продавцами или предприятиями, которые игнорируют мои жалобы и не предоставляют мне никакой помощи или компенсации. В целом, я думаю, что эта статья о будущем законе о защите прав потребителей является очень важной и полезной информацией для всех, кто живет в Грузии и кто еще не знает об этом законе. Я узнала много нового и полезного, и теперь уверена, что будущий закон о защите прав потребителей в Грузии будет работать на благо всех граждан и потребителей, а не наоборот. Я искренне благодарна, что я прочитала эту информацию, и я рекомендую эту статью всем, кто хочет быть в курсе новых законов и реформ в Грузии.
K
Kiraმაისი, 07 კვირა
Знание основ закона мне кажется обязательно для каждго кто планирует переехать в другую страну, будь то великолепная Грузия, или какая другая страна, потому что даже минимум знаний значительно облегчит адаптацию.полезная статья!
D
dacascasაპრილი, 23 კვირა
Мне вот интересно, насколько всё это соблюдается по факту. Мне кажется, что все эти законы о защите прав потребителей существуют исключительно для галочки. А на практике всё работает как в поговорке про дышло, куда повернул, туда и вышло. И я не думаю, что Грузия здесь сильно отличается от России. Чаще всего всё решается не по законам, а по каким-то непонятным договорённостям.
B
bikteeva94იანვარი, 14 შაბათი
Подобные законы, должен знать просто каждый человек, право потребителя на информацию о товаре и другие законопроекты вы сможете прочитать и запомнить, ознакомившись с этой статьей! Благодаря автору, я узнала что с 25 мая 2012 года в Грузии отсутствовал нормативно-правовой документ, который регулировал бы отношения между покупателем и продавцом на законодательном уровне.
S
straliyaდეკემბერი, 15 ხუთშაბათი
Полезная статья для людей, которые хотят посетить Грузию во время отпуска или переехать на постоянное местожительство. Даже минимальное знание законов страны облегчит жизнь и позволит избежать правонарушений. Интересно было узнать о работе Агентства по конкуренции и об ограничениях на агрессивную рекламу.
F
filatovakristina16282017დეკემბერი, 06 სამშაბათი
Для меня новым было узнать про агрессивную рекламу. Если позвонили из банка, предлагая настойчиво приобрести какую-либо карту или кредит, это считается агрессивной рекламой? Хорошо,что сообщение о выигрышной лотереи считается агрессивной рекламой. Приятно, что в законе есть границы на личное пространство индивида.
H
hohoho.kokoko.lololoდეკემბერი, 02 პარასკევი
Если честно, довольно интересная статья! Отлично подойдёт для тех людей , которые захотят открыть свой бизнес в Грузии. Лично я , давно хочу переехать в эту страну и теперь буду точно уверен , что ждёт меня при открытии бизнеса. Правда не понимаю того закона , который гласит о том , что покупатель не может вернуть товар если в нем отсутствуют недостатки. То есть , если товар полностью исправен , но по приходу узналось , что он абсолютно бесполезен я бы предпочел его вернуть. Так часто случается с подарками.